{"id":107985,"date":"2019-03-09T17:06:31","date_gmt":"2019-03-09T22:06:31","guid":{"rendered":"https:\/\/echoworx.com\/blog\/stimulate-customer-digital-engagement\/"},"modified":"2025-02-20T12:48:35","modified_gmt":"2025-02-20T17:48:35","slug":"stimulieren-sie-das-digitale-engagement-ihrer-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/echoworx.com\/de\/blog\/stimulieren-sie-das-digitale-engagement-ihrer-kunden\/","title":{"rendered":"So steigern Sie die digitale Interaktion mit Kunden"},"content":{"rendered":"<p>In der Offline-Welt bauen Unternehmen ihren Kundenstamm langsam im Laufe der Zeit auf und diese Kunden werden und bleiben dem Unternehmen im Allgemeinen treu \u2013 es sei denn, es passiert ein gro\u00dfer Fehler. In der digitalen Welt l\u00e4uft es jedoch anders. Obwohl der Wettbewerb hart ist, sind digitale Kunden leicht zu gewinnen, aber schwer zu halten. Selbst der kleinste Ausrutscher bei der Benutzererfahrung kann sie zum Abgang verleiten.<\/p>\n<p>Die digitale Kundenbindung \u2013 die stark auf digitaler Kommunikation beruht \u2013 spielt eine wichtige Rolle f\u00fcr die Kundenerfahrung und -zufriedenheit. Unternehmen m\u00fcssen eine einladende digitale Umgebung schaffen, die die Interaktion f\u00f6rdert und digitales Vertrauen aufbaut. Digitales Vertrauen ist zwar leicht zu gewinnen, aber leichter zu verlieren und unm\u00f6glich zur\u00fcckzugewinnen.<\/p>\n<p>Vor diesem Hintergrund empfehlen wir, dass Ihre digitale Umgebung diese vier Elemente unterst\u00fctzt: Sicherheit, Benutzererfahrung, Kostenminderung und Compliance. Wenn diese Elemente vorhanden sind, ist es einfacher und sicherer als je zuvor, die digitale Interaktion mit Ihren Kunden zu f\u00f6rdern.<\/p>\n<h2><strong>Sichere Kommunikation<\/strong><\/h2>\n<p>Kunden erwarten integrierte Datensicherheit, und dennoch glauben 69 Prozent der Kunden nicht, dass Unternehmen alles tun, um Kundendaten zu sch\u00fctzen. Ihr Unternehmen kann sich von der Konkurrenz abheben, indem es das Versprechen sicherer Kommunikation einh\u00e4lt. Eine M\u00f6glichkeit, sichere Kommunikation f\u00fcr alle Absender und Empf\u00e4nger zu gew\u00e4hrleisten, ist die Verwendung einer Verschl\u00fcsselungsl\u00f6sung mit flexiblen \u00dcbermittlungsmethoden, darunter TLS, S\/MIME, PGP und sichere Webportale. Verschl\u00fcsselung ist ein Wertversprechen f\u00fcr Unternehmen, die das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen und sich gleichzeitig vor kostspieligen Datenlecks sch\u00fctzen m\u00f6chten.<\/p>\n<h2><strong>Benutzererfahrung<\/strong><\/h2>\n<p>Kunden erhalten eine gute Benutzererfahrung, wenn Datenschutz in den Prozess integriert ist. Wenn Verschl\u00fcsselung zur Standardoption wird, nutzt man die menschliche Natur aus \u2013 wir neigen dazu, den Weg des geringsten Widerstands zu gehen. Ersparen Sie Ihren Kunden die M\u00fche, einen zus\u00e4tzlichen Schritt hinzuzuf\u00fcgen \u2013 wenn sie daran denken oder die Zeit finden \u2013, ohne die Verschl\u00fcsselung dem Zufall zu \u00fcberlassen. Ihre Wahl der Verschl\u00fcsselung kann Ihre Kunden auch vor Phishing- und Spear-Phishing-Angriffen sch\u00fctzen, bei denen b\u00f6swillige Parteien Ihre Marke per E-Mail nachahmen, um private Informationen zu stehlen oder Malware zu installieren. Eine Verschl\u00fcsselung, die mehrere Marken mit mehreren \u00dcbermittlungsmethoden in mehreren Sprachen unterst\u00fctzen kann, versichert Kunden, dass Ihre sicheren Nachrichten von einer vertrauensw\u00fcrdigen Quelle stammen \u2013 und nicht von Spam.<\/p>\n<h2><strong>Kostenminderung<\/strong><\/h2>\n<p>Kundenbindung ist als Teil eines optimierten Service w\u00fcnschenswert, der Ihren Kunden hilft und Ihr Gesch\u00e4ftsmodell unterst\u00fctzt. Wenn Sie jedoch durch Kundenbindungssysteme an dieselbe alte, klobige Hardware, mehr IT-Ressourcen und mehr Kundendienstmitarbeiter gebunden sind, k\u00f6nnen die Kosten die Vorteile bald \u00fcbersteigen. Die gute Nachricht ist, dass dies nicht so sein muss. Laut einer k\u00fcrzlich von Echoworx in Auftrag gegebenen Studie k\u00f6nnen Sie beispielsweise durch die Migration Ihres PGP-Systems in eine Cloud-basierte Verschl\u00fcsselungsumgebung fast 800.000 US-Dollar der Kosten f\u00fcr Ihr lokales Altsystem einsparen \u2013 ohne Unterbrechungen f\u00fcr Ihre Kunden.<\/p>\n<h2><strong>Compliance<\/strong><\/h2>\n<p>Unternehmen unterliegen mehreren Datenschutzbestimmungen \u2013 darunter DSGVO, PIPEDA und HIPAA \u2013 je nachdem, wo sie t\u00e4tig sind und wo ihre Kunden leben. Verst\u00f6\u00dfe gegen diese Bestimmungen f\u00fchren zu Geldbu\u00dfen und Strafen. Beispielsweise k\u00f6nnen Verst\u00f6\u00dfe gegen die DSGVO bis zu 20 Millionen US-Dollar oder vier Prozent des Jahresumsatzes kosten (je nachdem, welcher Betrag <em>h\u00f6her<\/em> ist). Diese Vorschriften schreiben au\u00dferdem vor, dass jede Datenpanne gemeldet werden muss. Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie fl\u00fcchtig digitales Vertrauen ist: Die meisten digitalen Kunden werden f\u00fcr immer weggehen, sobald sie von einer Panne erfahren. Wenn Sie sich f\u00fcr eine Verschl\u00fcsselungsplattform entscheiden, stellen Sie sicher, dass sie Funktionen enth\u00e4lt, die Sie auf der richtigen Seite der Compliance halten \u2013 und Ihren Kunden dabei helfen, sich w\u00e4hrend ihrer Online-Interaktion mit Ihnen sicher zu f\u00fchlen.<\/p>\n<p>Es ist schwieriger und wichtiger denn je, digitales Vertrauen aufrechtzuerhalten. Stellen Sie sich auf Erfolg ein, indem Sie Systeme wie Verschl\u00fcsselung implementieren, um Ihre Online-Kundeninteraktionsaktivit\u00e4ten zu unterst\u00fctzen und zu f\u00f6rdern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In der Offline-Welt bauen Unternehmen ihren Kundenstamm langsam im Laufe der Zeit auf und diese Kunden werden und bleiben dem Unternehmen im Allgemeinen treu \u2013 es sei denn, es passiert&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":107986,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[221],"tags":[],"class_list":["post-107985","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cx-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>So f\u00f6rdern Sie die digitale Interaktion mit Kunden<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Das digitale Engagement spielt f\u00fcr das Kundenerlebnis eine wichtige Rolle. 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