{"id":108203,"date":"2020-10-22T11:06:08","date_gmt":"2020-10-22T15:06:08","guid":{"rendered":"https:\/\/echoworx.com\/blog\/convert-more-customers-to-paperless\/"},"modified":"2025-02-26T11:59:53","modified_gmt":"2025-02-26T16:59:53","slug":"stellen-sie-mehr-kunden-auf-papierloses-arbeiten-um","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/echoworx.com\/de\/blog\/stellen-sie-mehr-kunden-auf-papierloses-arbeiten-um\/","title":{"rendered":"Stellen Sie mehr Kunden auf papierloses Arbeiten um"},"content":{"rendered":"

Fragen Sie jeden auf der Stra\u00dfe \u2013 er wird Ihnen wahrscheinlich sagen, dass papierlose digitale Kommunikation eine gute Sache ist. Wie \u00fcberzeugen Sie also mehr Kunden, papierlose digitale Kommunikation von Ihrem Unternehmen zu erhalten? Und warum?<\/strong><\/p>\n

Laut Billentis<\/a> werden jedes Jahr sch\u00e4tzungsweise 500 Milliarden Rechnungen verschickt \u2013 eine Zahl, die f\u00fcnf- bis 15-mal h\u00f6her ist, wenn man \u201erechnungs\u00e4hnliche Dokumente und Nachrichten\u201c mit einbezieht. Abgesehen davon, dass sie die pers\u00f6nlichen Daten der Kunden enthalten, die gem\u00e4\u00df strengen Datenschutzgesetzen wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU gesch\u00fctzt werden m\u00fcssen, wird ein erheblicher Teil dieser Rechnungen und \u201erechnungs\u00e4hnlichen\u201c Dokumente in Papierform per Post verschickt.<\/p>\n

Was hat das nun mit Ihrem Unternehmen zu tun?<\/em><\/p>\n

Durch die Einf\u00fchrung papierloser L\u00f6sungen, wie beispielsweise der Echoworx-Verschl\u00fcsselungsplattform, kann ein Unternehmen die digitale Zustellung sicherer Dokumente um 10 % steigern \u2013 und so den ROI des Unternehmens erh\u00f6hen.<\/strong> Geht man beispielsweise von durchschnittlichen Kosten von 1 USD pro Seite f\u00fcr den Versand eines Dokuments per herk\u00f6mmlicher Post aus, kann ein typisches Unternehmen durch die Digitalisierung \u00fcber einen Zeitraum von drei Jahren etwa 1,5 Millionen USD einsparen, so eine aktuelle Studie von Forrester Research.<\/p>\n

Aber bei der E-Mail-Verschl\u00fcsselung geht es nicht nur um die Digitalisierung \u2013 es geht darum, Ihr Gesch\u00e4ft zu behalten<\/strong>.<\/em><\/p>\n

Mehr als drei Viertel der Kunden verlassen Marken, die ihre Daten verletzen<\/h2>\n

Wussten Sie, dass allein in den ersten sechs Monaten des Jahres 2019 etwa 4,1 Milliarden Datens\u00e4tze<\/a> verletzt wurden? Und die meisten digitalen Angriffe erfolgen \u00fcber unsichere Kommunikation \u2013 Phishing-Angriffe beispielsweise machen insgesamt 67 Prozent der Verst\u00f6\u00dfe aus<\/a>. Und da immer mehr Unternehmen ihre digitalen Gesch\u00e4ftsbeschleunigungen fortsetzen, nehmen diese Angriffe exponentiell zu, da die Abwehrma\u00dfnahmen nicht Schritt halten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wie \u00fcberzeugen Sie also mehr Kunden, auf papierlose Optionen umzusteigen? Ganz einfach! Sie sch\u00fctzen sie.<\/p>\n

\u201eKriminelle gehen letztlich nachl\u00e4ssig vor und angesichts einer gr\u00f6\u00dferen Angriffsfl\u00e4che als sonst w\u00e4hrend der Pandemie war es nicht n\u00f6tig, neue Angriffsstrategien zu erfinden, um ihre Ziele zu erreichen.\u201c \u2013 Alex Pinto, COVID-19 Data Breach Landscape<\/p><\/blockquote>\n

Auch wenn die Kunden teilweise f\u00fcr ihre mangelnde Offenlegung verantwortlich sind, wenn es um die Bewertung der Sicherheit einer E-Mail geht, liegt es letztlich in der Verantwortung einer Marke, sie zu sch\u00fctzen. Wussten Sie zum Beispiel, dass von den 45 Prozent der Menschen, die pers\u00f6nliche Informationen per E-Mail gesendet haben, 79 Prozent nur 30 Sekunden brauchen, um die Sicherheit einer E-Mail zu bewerten, bevor sie antworten? 24 Prozent geben an, dass ihre Informationen infolgedessen gestohlen wurden. Wenn man bedenkt, dass 80 Prozent der Kunden nach einem Versto\u00df erw\u00e4gen, Marken zu verlassen, m\u00fcssen sich diese Zahlen verbessern, bevor digitale Optionen \u00fcbernommen werden k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n

Um Kunden wirklich zu digitalen Kommunikationsl\u00f6sungen zu bewegen, m\u00fcssen Sie ihnen versichern, dass Sie vertrauensw\u00fcrdig sind, was den Schutz ihrer Informationen angeht \u2013 ohne ihre kundenorientierte Benutzererfahrung zu beeintr\u00e4chtigen. All dies kann durch die Einf\u00fchrung umfassender L\u00f6sungen zum Schutz von E-Mail-Daten erreicht werden, die flexibel genug sind, um Ihre echten Gesch\u00e4ftsf\u00e4lle<\/a> zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

Einige Branchen sind digitaler als andere<\/h2>\n

Wie sein Offline-Gegenst\u00fcck besteht das Mosaik des digitalen Marktes aus verschiedenen Branchen und Organisationen, die einen unendlich einzigartigen Verbraucherhunger befriedigen. Und vom Gesundheitswesen \u00fcber Versicherungen bis hin zum Bankwesen unterliegen diese verschiedenen Branchensegmente unterschiedlichen Daten, unterschiedlichen Vorschriften und unterschiedlichen Kundeneinstellungen. Daher muss sorgf\u00e4ltig \u00fcberlegt werden, wo ein Unternehmen in dieser digitalen Welt steht, wenn versucht wird, mehr Kunden zu papierlosen L\u00f6sungen zu bewegen.<\/p>\n

Im Gesundheitswesen beispielsweise, einer Branche, die daf\u00fcr ber\u00fcchtigt ist, sich durch den b\u00fcrokratischen H\u00fcrdenlauf zu qu\u00e4len, wenn es um den Schutz der Privatsph\u00e4re der Verbraucher geht, m\u00fcssen Krankenh\u00e4user, Kliniken und andere medizinische Dienstleister sorgf\u00e4ltig darauf achten, ein reibungsloses Abrechnungserlebnis mit der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in Einklang zu bringen. Die Folgen eines Vers\u00e4umnisses k\u00f6nnen erheblich sein, insbesondere bei der Vorbereitung auf zuk\u00fcnftige Nutzergenerationen. So gaben 66 Prozent der amerikanischen Erwachsenen im Alter von 18 bis 24 Jahren in einer k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrten Cedar-Umfrage<\/a> an, dass sie mit den digitalen Diensten ihres Gesundheitsdienstleisters unzufrieden sind. Jeder F\u00fcnfte gab an, dass er aufgrund einer schlechten digitalen Erfahrung einen Wechsel des Gesundheitsdienstleisters in Betracht ziehen w\u00fcrde. Und dennoch berichtet dieselbe Umfrage, dass 74 Prozent der Amerikaner ihre Gesundheitsrechnungen immer noch per Post erhalten.<\/strong><\/p>\n

Mehr digitale Kan\u00e4le f\u00fchren zu mehr digitalen Kunden<\/h2>\n

Laut Deloitte werden mehr als 60 Prozent der Kunden als \u201eOmnichannel\u201c eingestuft.<\/a> Omnichannel-Kunden nutzen w\u00e4hrend ihrer Kundenreise mit Unternehmen mehrere Kontaktpunkte, von der Art und Weise, wie sie einkaufen, bis hin zu der Art und Weise, wie sie abgerechnet werden m\u00f6chten.<\/p>\n

Wenn Unternehmen mehr Kunden auf papierlose Kommunikation umstellen m\u00f6chten, m\u00fcssen sie \u00fcber ein Arsenal an Omnichannel-Kontaktpunkten verf\u00fcgen. Diese zahlreichen digitalen und physischen Kan\u00e4le sollten sich erg\u00e4nzen und nicht miteinander konkurrieren, sagt Deloitte. F\u00fcr eine sichere digitale Zustellung bedeutet dies, dass mehrere flexible M\u00f6glichkeiten zum Senden und Empfangen erforderlich sind.<\/strong><\/p>\n

Verwandtes Thema: Die Bedeutung einer konsistenten Verschl\u00fcsselungserfahrung<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Mit anderen Worten: Wenn Sie Ihren Kunden mehr papierlose Optionen anbieten, bieten Sie ihnen mehr digitale Customer Journeys. Dies kann parallel zu Offline-Papierkopien erfolgen \u2013 zumindest bis Sie sie an die digitale Welt gew\u00f6hnen k\u00f6nnen. Und mit acht M\u00f6glichkeiten zum Senden sicherer Nachrichten ist die E-Mail-Verschl\u00fcsselungsplattform von Echoworx Ihre L\u00f6sung \u2013 und ebnet den Weg zu flexibler, sicherer Kommunikation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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