{"id":101277,"date":"2020-10-22T11:06:08","date_gmt":"2020-10-22T15:06:08","guid":{"rendered":"https:\/\/echoworx.com\/blog\/convertir-plus-de-clients-au-numerique-sans-papier\/"},"modified":"2025-02-26T12:00:15","modified_gmt":"2025-02-26T17:00:15","slug":"convertir-plus-de-clients-au-numerique-sans-papier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/echoworx.com\/fr\/blog\/convertir-plus-de-clients-au-numerique-sans-papier\/","title":{"rendered":"Convertir plus de clients au num\u00e9rique (sans papier)."},"content":{"rendered":"

Demandez \u00e0 n’importe qui dans la rue – il vous dira probablement que les communications num\u00e9riques sans papier sont une bonne chose. Mais comment convaincre davantage de clients de recevoir des communications num\u00e9riques sans papier de votre entreprise ? Et pourquoi?<\/strong><\/p>\n

Selon Billentis<\/a>, quelque 500 milliards de factures sont envoy\u00e9es chaque ann\u00e9e, un chiffre cinq \u00e0 quinze fois plus \u00e9lev\u00e9 si l’on tient compte des \u00ab\u00a0documents et messages de type facture\u00a0\u00bb. Outre le fait qu’ils contiennent des informations personnelles sur les clients, qui doivent \u00eatre prot\u00e9g\u00e9es par des lois strictes en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e, comme le r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD) de l’UE, une grande partie de ces factures et documents similaires sont envoy\u00e9s sous forme de copies papier par courrier postal.<\/p>\n

Quel est donc le rapport avec votre organisation ?<\/em><\/p>\n

En adoptant des solutions de d\u00e9mat\u00e9rialisation, comme la plateforme de cryptage Echoworx, une organisation peut augmenter de 10 % la livraison num\u00e9rique de documents s\u00e9curis\u00e9s, ce qui augmente le retour sur investissement de l’entreprise.<\/strong> n supposant, par exemple, que l’envoi d’un document par courrier traditionnel co\u00fbte en moyenne 1 dollar par page, une entreprise type peut \u00e9conomiser environ 1,5 million de dollars sur une p\u00e9riode de trois ans en passant au num\u00e9rique, selon une \u00e9tude r\u00e9cente de Forrester Research.<\/p>\n

Mais le cryptage des e-mails n’est pas seulement une question de passage au num\u00e9rique : il s’agit de conserver votre entreprise, votre entreprise.<\/strong><\/em><\/p>\n

Plus des trois quarts des clients quittent les marques qui violent leurs droits.<\/h2>\n

Saviez-vous qu’environ 4,1 milliards de documents<\/a> ont \u00e9t\u00e9 viol\u00e9s au cours des six premiers mois de 2019 seulement ? Et la plupart des attaques num\u00e9riques proviennent de communications non s\u00e9curis\u00e9es. Les attaques de phishing par exemple, repr\u00e9sentant 67 % des br\u00e8ches dans leur ensemble.<\/a> Alors que davantage d’organisations poursuivent l’acc\u00e9l\u00e9ration de leurs activit\u00e9s num\u00e9riques. Ces attaques continuent d’augmenter de mani\u00e8re exponentielle, les d\u00e9fenses ne parvenant pas \u00e0 suivre le rythme.<\/p>\n

Alors, comment convaincre davantage de clients de passer \u00e0 l’option num\u00e9rique ? C’est simple ! Vous les prot\u00e9gez.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les criminels sont ultimement paresseux dans leurs approches et face \u00e0 une surface d’attaque plus grande que d’habitude pendant la pand\u00e9mie, il n’a pas \u00e9t\u00e9 n\u00e9cessaire d’inventer de nouvelles strat\u00e9gies d’attaque pour atteindre leurs objectifs.\u00a0\u00bb – Alex Pinto, COVID-19 Paysage des violations de donn\u00e9es<\/p><\/blockquote>\n

Si les clients sont en partie responsables de leur manque de divulgation lorsqu’il s’agit d’\u00e9valuer la s\u00e9curit\u00e9 d’un e-mail – c’est ultimement la responsabilit\u00e9 d’une marque de les prot\u00e9ger. Saviez-vous, par exemple, que sur les 45% de personnes qui ont envoy\u00e9 des informations personnelles par e-mail, 79% ne prennent que 30 secondes pour \u00e9valuer la s\u00e9curit\u00e9 d’un e-mail avant d’y r\u00e9pondre ? 24 % d’entre elles d\u00e9clarent s’\u00eatre fait voler leurs informations en cons\u00e9quence. Si l’on consid\u00e8re que 80 % des clients envisagent de quitter les marques apr\u00e8s une violation, ces chiffres doivent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s avant que les options num\u00e9riques puissent \u00eatre adopt\u00e9es.<\/strong><\/p>\n

Pour convertir r\u00e9ellement les clients aux solutions de communication num\u00e9rique, vous devez leur assurer que vous \u00eates digne de confiance pour prot\u00e9ger leurs informations, sans nuire \u00e0 leur exp\u00e9rience utilisateur centr\u00e9e sur la client\u00e8le. Tout cela peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en adoptant des solutions compl\u00e8tes de protection des donn\u00e9es de messagerie \u00e9lectronique suffisamment souples pour r\u00e9pondre \u00e0 vos cas d’affaires r\u00e9els.<\/a><\/p>\n

Voir aussi : Gagner la confiance num\u00e9rique dans un monde \u00e0 l’envers<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Certains secteurs sont plus num\u00e9ris\u00e9s que d’autres<\/h2>\n

\u00c0 l’instar de son homologue hors ligne, la mosa\u00efque du march\u00e9 num\u00e9rique est compos\u00e9e de diff\u00e9rentes industries et organisations qui r\u00e9pondent \u00e0 l’app\u00e9tit infiniment unique des consommateurs. De la sant\u00e9 \u00e0 l’assurance en passant par la banque, ces diff\u00e9rents segments industriels sont soumis \u00e0 des donn\u00e9es diff\u00e9rentes, \u00e0 des r\u00e9glementations diff\u00e9rentes et \u00e0 des attitudes diff\u00e9rentes de la part des clients. Ainsi, il convient d’examiner attentivement la place d’une organisation dans ce monde num\u00e9rique lorsqu’elle tente de convertir davantage de clients aux solutions sans papier.<\/p>\n

Dans le secteur des soins de sant\u00e9, par exemple, qui est r\u00e9put\u00e9 pour se tra\u00eener les pieds dans les m\u00e9andres de la bureaucratie lorsqu’il s’agit de prot\u00e9ger la confidentialit\u00e9 des consommateurs, les h\u00f4pitaux, les cliniques et les autres prestataires de soins m\u00e9dicaux doivent s’efforcer de trouver un \u00e9quilibre entre une exp\u00e9rience de facturation transparente et la conformit\u00e9 r\u00e9glementaire. Les cons\u00e9quences d’un tel manquement peuvent \u00eatre consid\u00e9rables, surtout lorsqu’il s’agit de pr\u00e9parer les g\u00e9n\u00e9rations futures d’utilisateurs. En effet, 66 % des adultes am\u00e9ricains \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 24 ans ont indiqu\u00e9 dans une r\u00e9cente enqu\u00eate de Cedar<\/a> qu’ils \u00e9taient frustr\u00e9s par les services num\u00e9riques de leur prestataire de soins de sant\u00e9 et un sur cinq a d\u00e9clar\u00e9 qu’il envisagerait de changer de prestataire de soins de sant\u00e9 en raison d’une mauvaise exp\u00e9rience num\u00e9rique. Pourtant, la m\u00eame enqu\u00eate indique que 74 % des Am\u00e9ricains re\u00e7oivent encore leurs factures de soins de sant\u00e9 par courrier postal.<\/strong><\/p>\n

Plus de canaux num\u00e9riques m\u00e8nent \u00e0 plus de clients num\u00e9riques<\/h2>\n

Selon Deloitte, plus de 60 % des clients sont consid\u00e9r\u00e9s comme \u00ab\u00a0omnicanaux\u00a0\u00bb.<\/a> Les clients omnicanaux utilisent de multiples points de contact tout au long de leur parcours de consommation lorsqu’ils interagissent avec des organisations de la mani\u00e8re dont ils ach\u00e8tent \u00e0 celle dont ils pr\u00e9f\u00e8rent \u00eatre factur\u00e9s.<\/p>\n

Lorsqu’elles veulent convertir davantage de clients \u00e0 la num\u00e9risation des communications, les entreprises doivent disposer d’un arsenal de points de contact omnicanaux. Selon Deloitte, ces multiples canaux num\u00e9riques et physiques doivent se compl\u00e9ter, et non se concurrencer. Pour une livraison num\u00e9rique s\u00e9curis\u00e9e, cela implique la n\u00e9cessit\u00e9 de disposer de plusieurs moyens flexibles d\u2019envoyer et de recevoir.<\/strong><\/p>\n

Voir aussi : L’importance d’une exp\u00e9rience de chiffrement coh\u00e9rente.<\/a><\/p><\/blockquote>\n

\"Deloitte

Deloitte : la transformation num\u00e9rique des services \u00e0 la client\u00e8le<\/p><\/div>\n

Deloitte : La transformation num\u00e9rique des services \u00e0 la client\u00e8le En d’autres termes : Offrir plus d’options d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9es aux clients signifie que vous proposez plus de parcours client num\u00e9riques \u00e0 suivre. Cela peut se faire en tandem avec des copies papier hors ligne du moins jusqu’\u00e0 ce que vous puissiez les sevrer dans le monde num\u00e9rique. Avec huit fa\u00e7ons d’envoyer des messages s\u00e9curis\u00e9s, la plateforme <<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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