So vermeiden Sie Kopfschmerzen bei der Verwendung von Verschlüsselung
Kundenerfahrung
2. März 2022
Das sichere Teilen vertraulicher Dokumente und Informationen ist geschäftskritisch, aber ein reibungsloses Benutzererlebnis bleibt ein Kernpunkt für den Erfolg der Verschlüsselung.
Wie ärgerlich wäre es, wenn Sie jedes Mal, wenn Sie Ihr Haus betreten möchten, sieben Schlösser öffnen müssten? Wahrscheinlich unter den meisten Umständen ärgerlich.
Dieses Konzept überträgt sich auf unsere digitale Welt, in der Sicherheit zunehmend durch das Benutzererlebnis differenziert wird, zusätzlich zu den bereitgestellten Schutzdiensten. Und für Unternehmen, die vertrauliche Informationen elektronisch austauschen möchten, ist die Vermeidung zeitaufwändiger und lästiger Erfahrungen unerlässlich, um die Verschlüsselung richtig zu machen.
Vermeiden Sie Investitionsfehler, indem Sie das Kundenerlebnis verbessern
Die meisten Organisationen erkennen die Notwendigkeit einer sicheren Kommunikation an, wobei die Zahl der Unternehmen ohne E-Mail-Verschlüsselungsfunktionen sehr gering ist. Und dennoch beschreiben laut unseren Untersuchungen und Umfragen über 90 Prozent der IT-Leiter in diesen Organisationen ihre aktuellen Prozesse zum Versenden sicherer Nachrichten und Dokumente als schwierig – sogar frustrierend.
„Für mich ist dies ein Zeichen dafür, dass die Benutzererfahrung bei der Auswahl einer E-Mail-Verschlüsselungslösung von entscheidender Bedeutung ist“, sagte Chris Peel, VP Customer Engineering von Echoworx, in einem kürzlichen Interview mit Help Net Security. „Wenn es um das Versenden einer sicheren Nachricht oder eines Dokuments geht, ist die Verschlüsselung ein wichtiges Element, da Sie die Verschlüsselung als nutzbare Funktion anwenden müssen. Es gibt viele Faktoren, die berücksichtigt werden müssen, um einen natürlichen und konsistenten Nachrichtenfluss überall und auf jedem Gerät aufrechtzuerhalten.“
Flexibilität ermöglichen und Benutzern Auswahlmöglichkeiten geben
Bei der Vereinfachung eines sicheren Kommunikationsprozesses geht es nicht darum, die Sicherheit zu vereinfachen, sondern darum, den am besten geeigneten Ansatz zum Senden und Empfangen geschützter Dokumente und Nachrichten zu finden. Während eine strengere Authentifizierungsmaßnahme wie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für den Backend-Administratorzugriff anwendbar sein könnte, wäre ein rationalisierterer Ansatz wie Biometrie oder Social Login besser für Ihre kundenorientierten Nachrichten geeignet. Sie müssen Flexibilität betonen und bei jedem Schritt personalisierte Erfahrungen bieten.
„Ihr Unternehmen könnte beispielsweise TLS verwenden, um vertrauliche Nachrichten und Dokumente zu senden und zu empfangen“, sagte Peel. „Aber was ist mit Fällen, in denen keine TLS-Verbindung verfügbar ist? Oder verwendet wird, wie wir es in der EU sehen, wo weiterhin auf PGP und S/MIME vertraut wird? Sie müssen eine nahtlose, sichere Kommunikation mit all Ihren Geschäftskontakten gewährleisten, unabhängig davon, wo sie sich befinden, wie sie sich verbinden oder in welchem Format die Informationen sind, die sie teilen.“
Hören Sie auf mit Einheitslösungen und bleiben Sie den rechtlichen Anforderungen immer einen Schritt voraus
Aus rein technischer Sicht wird Compliance als Kontrollkästchen betrachtet. Verfügen Sie über Verschlüsselungsfunktionen? Abhaken. Aber internationale Datenschutzgerichtsbarkeiten, Regeln und Vorschriften gehen oft über die einfache Möglichkeit hinaus, eine Nachricht oder ein Dokument verschlüsselt zu versenden – sie regeln oft, wie eine sichere Nachricht gesendet wird, einschließlich der Verwendung von Sprachelementen im Branding, oder wie eine sichere Nachricht sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand geschützt wird. Die Bereitstellung einer personalisierten Benutzererfahrung, die den rechtlichen Anforderungen entspricht, kann für Ihre IT-Abteilung ressourcen- und zeitintensiv sein, um dem immer einen Schritt voraus zu sein.
Peel sagte: „Stellen Sie sich beispielsweise vor, Sie sind eine große britische Bank, die sich noch immer an die Auswirkungen des Brexits auf Ihr Geschäft im Rahmen der DSGVO anpasst. Sie könnten eine andere Bank übernehmen, sagen wir, sie hat ihren Sitz in Manila. Wissen Sie, ob Ihr Geschäft in Manila geschützt ist? Wissen Sie, wie Daten auf den Philippinen gespeichert werden müssen? Was wissen Sie über die Datenschutzbestimmungen der lokalen Gerichtsbarkeit, die für Daten gelten, die auf die Philippinen, innerhalb der Philippinen und von dort aus gesendet werden? Rechtfertigt dieses neue Geschäft die Bildung eines eigenen IT-Teams, um ein sicheres Kommunikationssystem einzurichten, bereitzustellen und zu betreiben? (Dies ist eine Herausforderung), die Unternehmen, die Schwierigkeiten haben, wirksame Methoden zum Austausch vertraulicher Informationen mithilfe von Verschlüsselung zu implementieren, häufig große Kopfschmerzen bereitet.“
Deshalb bietet Echoworx umfassende Markenkontrollen sowie unsere Rechenzentren in Kanada, Irland, Großbritannien, Deutschland und den USA an, sodass Sie entscheiden können, wohin Ihre Daten gehen, verarbeitet werden und wie sie präsentiert werden. E-Mail-Verschlüsselung ist unser Spezialgebiet.
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