Stellen Sie mehr Kunden auf papierloses Arbeiten um

Kundenerfahrung    | 22. Oktober 2020

Fragen Sie jeden auf der Straße – er wird Ihnen wahrscheinlich sagen, dass papierlose digitale Kommunikation eine gute Sache ist. Wie überzeugen Sie also mehr Kunden, papierlose digitale Kommunikation von Ihrem Unternehmen zu erhalten? Und warum?

Laut Billentis werden jedes Jahr schätzungsweise 500 Milliarden Rechnungen verschickt – eine Zahl, die fünf- bis 15-mal höher ist, wenn man „rechnungsähnliche Dokumente und Nachrichten“ mit einbezieht. Abgesehen davon, dass sie die persönlichen Daten der Kunden enthalten, die gemäß strengen Datenschutzgesetzen wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU geschützt werden müssen, wird ein erheblicher Teil dieser Rechnungen und „rechnungsähnlichen“ Dokumente in Papierform per Post verschickt.

Was hat das nun mit Ihrem Unternehmen zu tun?

Durch die Einführung papierloser Lösungen, wie beispielsweise der Echoworx-Verschlüsselungsplattform, kann ein Unternehmen die digitale Zustellung sicherer Dokumente um 10 % steigern – und so den ROI des Unternehmens erhöhen. Geht man beispielsweise von durchschnittlichen Kosten von 1 USD pro Seite für den Versand eines Dokuments per herkömmlicher Post aus, kann ein typisches Unternehmen durch die Digitalisierung über einen Zeitraum von drei Jahren etwa 1,5 Millionen USD einsparen, so eine aktuelle Studie von Forrester Research.

Aber bei der E-Mail-Verschlüsselung geht es nicht nur um die Digitalisierung – es geht darum, Ihr Geschäft zu behalten.

Mehr als drei Viertel der Kunden verlassen Marken, die ihre Daten verletzen

Wussten Sie, dass allein in den ersten sechs Monaten des Jahres 2019 etwa 4,1 Milliarden Datensätze verletzt wurden? Und die meisten digitalen Angriffe erfolgen über unsichere Kommunikation – Phishing-Angriffe beispielsweise machen insgesamt 67 Prozent der Verstöße aus. Und da immer mehr Unternehmen ihre digitalen Geschäftsbeschleunigungen fortsetzen, nehmen diese Angriffe exponentiell zu, da die Abwehrmaßnahmen nicht Schritt halten können.

Wie überzeugen Sie also mehr Kunden, auf papierlose Optionen umzusteigen? Ganz einfach! Sie schützen sie.

„Kriminelle gehen letztlich nachlässig vor und angesichts einer größeren Angriffsfläche als sonst während der Pandemie war es nicht nötig, neue Angriffsstrategien zu erfinden, um ihre Ziele zu erreichen.“ – Alex Pinto, COVID-19 Data Breach Landscape

Auch wenn die Kunden teilweise für ihre mangelnde Offenlegung verantwortlich sind, wenn es um die Bewertung der Sicherheit einer E-Mail geht, liegt es letztlich in der Verantwortung einer Marke, sie zu schützen. Wussten Sie zum Beispiel, dass von den 45 Prozent der Menschen, die persönliche Informationen per E-Mail gesendet haben, 79 Prozent nur 30 Sekunden brauchen, um die Sicherheit einer E-Mail zu bewerten, bevor sie antworten? 24 Prozent geben an, dass ihre Informationen infolgedessen gestohlen wurden. Wenn man bedenkt, dass 80 Prozent der Kunden nach einem Verstoß erwägen, Marken zu verlassen, müssen sich diese Zahlen verbessern, bevor digitale Optionen übernommen werden können.

Um Kunden wirklich zu digitalen Kommunikationslösungen zu bewegen, müssen Sie ihnen versichern, dass Sie vertrauenswürdig sind, was den Schutz ihrer Informationen angeht – ohne ihre kundenorientierte Benutzererfahrung zu beeinträchtigen. All dies kann durch die Einführung umfassender Lösungen zum Schutz von E-Mail-Daten erreicht werden, die flexibel genug sind, um Ihre echten Geschäftsfälle zu berücksichtigen.

Einige Branchen sind digitaler als andere

Wie sein Offline-Gegenstück besteht das Mosaik des digitalen Marktes aus verschiedenen Branchen und Organisationen, die einen unendlich einzigartigen Verbraucherhunger befriedigen. Und vom Gesundheitswesen über Versicherungen bis hin zum Bankwesen unterliegen diese verschiedenen Branchensegmente unterschiedlichen Daten, unterschiedlichen Vorschriften und unterschiedlichen Kundeneinstellungen. Daher muss sorgfältig überlegt werden, wo ein Unternehmen in dieser digitalen Welt steht, wenn versucht wird, mehr Kunden zu papierlosen Lösungen zu bewegen.

Im Gesundheitswesen beispielsweise, einer Branche, die dafür berüchtigt ist, sich durch den bürokratischen Hürdenlauf zu quälen, wenn es um den Schutz der Privatsphäre der Verbraucher geht, müssen Krankenhäuser, Kliniken und andere medizinische Dienstleister sorgfältig darauf achten, ein reibungsloses Abrechnungserlebnis mit der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in Einklang zu bringen. Die Folgen eines Versäumnisses können erheblich sein, insbesondere bei der Vorbereitung auf zukünftige Nutzergenerationen. So gaben 66 Prozent der amerikanischen Erwachsenen im Alter von 18 bis 24 Jahren in einer kürzlich durchgeführten Cedar-Umfrage an, dass sie mit den digitalen Diensten ihres Gesundheitsdienstleisters unzufrieden sind. Jeder Fünfte gab an, dass er aufgrund einer schlechten digitalen Erfahrung einen Wechsel des Gesundheitsdienstleisters in Betracht ziehen würde. Und dennoch berichtet dieselbe Umfrage, dass 74 Prozent der Amerikaner ihre Gesundheitsrechnungen immer noch per Post erhalten.

Mehr digitale Kanäle führen zu mehr digitalen Kunden

Laut Deloitte werden mehr als 60 Prozent der Kunden als „Omnichannel“ eingestuft. Omnichannel-Kunden nutzen während ihrer Kundenreise mit Unternehmen mehrere Kontaktpunkte, von der Art und Weise, wie sie einkaufen, bis hin zu der Art und Weise, wie sie abgerechnet werden möchten.

Wenn Unternehmen mehr Kunden auf papierlose Kommunikation umstellen möchten, müssen sie über ein Arsenal an Omnichannel-Kontaktpunkten verfügen. Diese zahlreichen digitalen und physischen Kanäle sollten sich ergänzen und nicht miteinander konkurrieren, sagt Deloitte. Für eine sichere digitale Zustellung bedeutet dies, dass mehrere flexible Möglichkeiten zum Senden und Empfangen erforderlich sind.

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Mit anderen Worten: Wenn Sie Ihren Kunden mehr papierlose Optionen anbieten, bieten Sie ihnen mehr digitale Customer Journeys. Dies kann parallel zu Offline-Papierkopien erfolgen – zumindest bis Sie sie an die digitale Welt gewöhnen können. Und mit acht Möglichkeiten zum Senden sicherer Nachrichten ist die E-Mail-Verschlüsselungsplattform von Echoworx Ihre Lösung – und ebnet den Weg zu flexibler, sicherer Kommunikation.