Mehrsprachige Benutzeroberflächen fördern das Wachstum, so die Forschung

Verschlüsselungsfunktionen | 1. Juni 2020

Seit Jahrzehnten internationalisieren Unternehmen ihre globalen Aktivitäten, indem sie Englisch als Fremdsprache verwenden. Die Vorteile daraus sind real, aber neuere Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass sie noch größer sein könnten, wenn sie mit Sprachpräferenzen einhergehen.

Globale Unternehmen müssen auf Englisch arbeiten. Es ist die Hauptsprache von Technologie, Finanzen, Regulierungsbehörden und anderen wichtigen Interessengruppen. Unternehmen mit globaler Geschäftstätigkeit benötigen eine einheitliche Sprache für die Kommunikation, und in vielen Unternehmenszentralen und Regionalbüros haben sich Richtlinien, die Englisch als erste Sprache verwenden, durchgesetzt.

Dies hat Vorteile, beispielsweise die Möglichkeit, zwischen Büros in Mumbai, Shanghai und Sao Paulo zu kommunizieren. Aber selbst in Volkswirtschaften mit hohen Englischkenntnissen – darunter Technologie-Hotspots wie die nordischen Länder, Israel und Singapur – kann die Verwendung nicht-muttersprachlicher Sprachen zu Verwirrung, Missverständnissen und unnötigen Risiken führen.

Firmen und Forscher erkennen zunehmend, dass der Trend zum globalen Englisch zwar Vorteile gebracht hat, dass Mehrsprachigkeit jedoch noch mehr Vorteile bieten kann. Hier sind einige wichtige aktuelle Erkenntnisse und Beobachtungen:

Englisch ist die Sprache der Cyberkriminalität

Englisch ist die Weltsprache sowohl der Geschäftswelt als auch der Cyberkriminalität. Die Antivirenfirmen für Verbraucher Symantec und Kapersky weisen immer wieder darauf hin, dass E-Mail-Phishing und Erpressungsbetrug fast immer auf Englisch beginnen und dann in andere Sprachen adaptiert werden.

Betrüger verwenden absichtlich schlechtes Englisch, um Menschen mit geringeren Lesefähigkeiten ins Visier zu nehmen

Betrüger verwenden absichtlich schlechtes Englisch, um Menschen mit geringeren Lesefähigkeiten ins Visier zu nehmen – sowohl weniger gebildete Muttersprachler als auch solche, die Englisch als Zweitsprache verwenden. Der Berater und Autor Joseph Steinberg sagt, dass diese gezielte Ansprache von Menschen mit schlechten Englischkenntnissen absichtlich und strategisch erfolgt. „Denn die große Mehrheit der Menschen schreibt ihre E-Mails, gelinde gesagt, einfach nicht in ‚The King’s English‘. Eine gefälschte E-Mail, die vorgibt, vom Leiter des Computer-Supports eines Unternehmens zu stammen, ist mit geringfügigen Fehlern wahrscheinlich glaubwürdiger, als wenn sie so gut geschrieben wäre wie die meisten Artikel in der New York Times oder dem Wall Street Journal.“

Muttersprachen können gesetzlich vorgeschrieben sein

Mehrsprachige Abläufe sind häufig eine Anforderung und keine Wahl. In vielen Rechtsgebieten gibt es Vorschriften, die zwei- oder mehrsprachige Dienste vorschreiben. Finanzunternehmen in Kanada müssen beispielsweise sowohl englische als auch französische Inhalte und Schnittstellen für Mitarbeiter und Kunden bereitstellen. Ebenso verpflichtet die Datenschutz-Grundverordnung Europas Unternehmen, im Umgang mit Dritten Dienstleistungen in der Muttersprache anzubieten.

Auch wenn multinationale Unternehmen gesetzlich nicht verpflichtet sind, eine Landessprache zu übernehmen, müssen sie mit Institutionen kommunizieren und Dienstleistungen erbringen, die dazu verpflichtet sind – wie etwa Finanz- und Regierungsinstitutionen, insbesondere wenn es um offizielle und vertrauliche Kommunikation geht.

Unternehmen können es sich nicht leisten, dass wichtige Anweisungen bei der Übermittlung vertraulicher Daten und privater Informationen durch die Übersetzung verloren gehen – Echoworx Senior Director Market Intelligence

„Unternehmen können es sich nicht leisten, dass wichtige Anweisungen bei der Übermittlung vertraulicher Daten und privater Informationen durch die Übersetzung verloren gehen“, so Jacob Ginsberg, Senior Director Market Intelligence beim führenden Unternehmen für E-Mail-Datenverschlüsselung Echoworx. „Um Verwirrung, Missverständnisse oder einfach nur eine schlechte Kundenerfahrung zu vermeiden, müssen sichere Nachrichtenbenachrichtigungen und Anweisungen von den Empfängern klar verstanden werden.“

Muttersprachliche Fähigkeiten senken Kosten

Mit lokalen Sprachfähigkeiten können Mitarbeiter und Kunden Systeme und Software vollständig verstehen und mit ihnen interagieren, wodurch sie ein Produkt besser nutzen und seine Funktionen erlernen können. „Nur wenn alle Schaltflächen, Menülisten, Befehle, Nachrichten und Benachrichtigungen klar sind, können Ihre Kunden alle Vorteile Ihrer Anwendung erkennen“, sagt Dorota Pawlak, Inhaberin von DP Translation Services. „Lokalisierung … stellt die Lesbarkeit sicher und bewahrt die ursprüngliche Funktionalität, damit Ihre Benutzer Ihr Produkt besser verstehen, was wiederum für ein besseres Kundenerlebnis sorgt.“ Dadurch werden unnötige Anfragen an Kundendienstmitarbeiter reduziert, die Supportkosten gesenkt und Geld für andere Aktivitäten frei.

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Die Menschen bevorzugen ihre Muttersprache

Der offensichtlichste Grund für die Sprachlokalisierung ist, dass die überwiegende Mehrheit der Menschen lieber ihre Muttersprache spricht. Die Globalization and Localization Association weist auf eine Fülle von Studien zu Sprachpräferenzen hin:

56,2 % der Verbraucher sagen, dass die Möglichkeit, Informationen in ihrer eigenen Sprache zu erhalten, wichtiger ist als der Preis
65 % der multinationalen Unternehmen glauben, dass Sprachpräferenzen zu höheren Umsätzen führen
95 % der chinesischen Verbraucher fühlen sich mit Websites in ihrer Sprache wohler. Die Fähigkeit, in mehreren Sprachen zu kommunizieren, kann sogar ein entscheidender Faktor für den Erfolg grenzüberschreitender Fusions- und Übernahmegeschäfte sein.

Eine ähnliche Umfrage von Common Sense Advisory unter 3.002 Verbrauchern in 10 Ländern ergab, dass die Verbraucher eine erhebliche Vorliebe für die Muttersprache haben. Dabei wurde festgestellt, dass Menschen, denen es an Selbstvertrauen mangelt, dazu neigen:

englischsprachige Websites zu meiden
weniger Zeit bei ihren Besuchen zu verbringen
keine Produkte zu kaufen, für die es keine Anleitungen oder Kundenbetreuung in ihrer Sprache gibt

Sichere Kommunikation mit mehrsprachiger Erfahrung

Der Datenschutz bei E-Mails ist nur so effektiv wie die Benutzererfahrung – 51 Prozent der IT-Leiter nennen dies als großes Hindernis bei der E-Mail-Verschlüsselung. Wenn die Benutzererfahrung schlecht oder verwirrend ist, kann nicht garantiert werden, dass die Sicherheit einer Kommunikation verstanden wird oder internationalen Vorschriften entspricht. Und ein solches Maß an Missverständnissen kann nicht nur für Ihre Kunden kostspielig sein, sondern auch für die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens.

Echoworx bietet Unterstützung für 27 Sprachen zusätzlich zu umfassenden Branding-Funktionen – etwas, das 50 Prozent der IT-Leiter wünschen. Dadurch kann Ihr Unternehmen mit Kunden weltweit in deren eigener Sprache kommunizieren und Verwirrungen in Bezug auf den Datenschutz vermeiden. Um Unternehmen dabei zu helfen, in den APAC-Ländern wettbewerbsfähig zu bleiben, hat Echoworx kürzlich Vietnamesisch zu seiner Liste der unterstützten Sprachen hinzugefügt. Durch die Verwendung von Doppelbyte-Zeichen (z. B. Chinesisch, Japanisch) sowie einer maßgeschneiderten Benutzeroberfläche mit der Bewertung AA für Barrierefreiheit von Webinhalten stellt Echoworx sicher, dass das Kundenerlebnis nicht durch die Sprachauswahl beeinträchtigt wird.