Selon une Étude, les Interfaces Multilingues sont Un Moteur de Croissance

Sécurité des informations    | 1 juin 2020

Depuis des décennies, les entreprises ont internationalisé leurs opérations mondiales en adoptant l’anglais. Les bénéfices ont été réels, mais une étude récente suggère qu’ils pourraient être encore plus importants si la préférence linguistique était associée à l’anglais.

Les entreprises mondiales ont besoin de fonctionner en anglais. C’est la langue principale de la technologie, des finances, des régulateurs et d’autres parties prenantes importantes. Les entreprises qui opèrent à l’échelle mondiale doivent disposer d’une langue de communication unifiée et les politiques d’anglais prioritaire se sont imposées dans de nombreux sièges d’entreprises et bureaux régionaux.

Cela présente des avantages, comme la possibilité de communiquer entre des bureaux situés à Mumbai, Shanghai et Sao Paulo. Mais même dans les économies où le niveau d’anglais est élevé – notamment dans les pôles technologiques tels que les pays nordiques, Israël et Singapour – l’utilisation de langues non maternelles peut être source de confusion, de mauvaise communication et de risques inutiles.

De plus en plus, les entreprises et les chercheurs se rendent compte que, si la tendance à l’utilisation de l’anglais à l’échelle mondiale a apporté des avantages, il y a peut-être encore plus d’avantages à disposer de capacités multilingues. Voici quelques conclusions et observations clés récentes :

L’anglais est la langue de la cybercriminalité

L’anglais est la langue mondiale des affaires et de la cybercriminalité. Les sociétés antivirus Symantec et Kapersky notent régulièrement que les escroqueries par hameçonnage et extorsion de fonds par courriel commencent presque toujours en anglais avant d’être adaptées dans d’autres langues.

Les escrocs utilisent délibérément un mauvais anglais pour cibler les personnes ayant un faible niveau de lecture.

Les escrocs utilisent délibérément un mauvais anglais pour cibler les personnes ayant un faible niveau de lecture – qu’il s’agisse de locuteurs natifs peu instruits ou de personnes utilisant l’anglais comme deuxième langue. Selon Joseph Steinberg, consultant et auteur, ce ciblage des personnes ayant de faibles compétences en anglais est intentionnel et stratégique. « La grande majorité des gens n’écrivent tout simplement pas leurs courriels avec l’anglais du roi, et c’est un euphémisme. Un faux courriel se faisant passer pour le responsable du support informatique d’une entreprise sera probablement plus crédible s’il contient des erreurs mineures que s’il était aussi bien rédigé que la plupart des articles du New York Times ou du Wall Street Journal. »

Les langues maternelles peuvent être une obligation légale

Les opérations multilingues sont souvent une obligation plutôt qu’un choix. De nombreuses juridictions ont des réglementations qui imposent des services bi- ou multilingues. Au Canada, par exemple, les sociétés financières doivent proposer des contenus et des interfaces en anglais et en français à leurs employés et à leurs clients. De même, le Règlement Général sur la Protection des Données de l’Europe oblige les entreprises à fournir des services dans leur langue maternelle lorsqu’elles traitent avec des tiers.

Même si les multinationales ne sont pas tenues d’adopter une langue locale par la loi, elles devront communiquer et offrir des services avec les institutions qui y sont tenues – telles que les institutions financières et gouvernementales, en particulier lorsqu’il s’agit de communications officielles et sensibles.

Les entreprises ne peuvent pas se permettre d’avoir des instructions vitales perdues dans la traduction lors de la communication de données sensibles et d’informations privées – Le Directeur Senior en charge de l’Intelligence de Marché chez Echoworx

« Les entreprises ne peuvent pas se permettre de perdre des instructions vitales dans la traduction lors de la communication de données sensibles et d’informations privées », a déclaré Jacob Ginsberg, Directeur Senior en charge de l’Intelligence de Marché chez Echoworx, leader du cryptage des données de messagerie. « Pour éviter la confusion, les erreurs de communication ou quelque chose d’aussi simple qu’une mauvaise expérience utilisateur pour le client, les notifications et instructions des messages sécurisés doivent être clairement comprises par ceux qui les reçoivent. »

Les capacités en langue maternelle réduisent les coûts

Grâce aux capacités linguistiques locales, les employés et les clients peuvent parfaitement comprendre et interagir avec les systèmes et les logiciels, ce qui améliore leur capacité à utiliser un produit et à en apprendre les fonctionnalités. « Ce n’est que si tous les boutons, listes de menus, commandes, messages et notifications sont clairs que vos clients pourront reconnaître tous les avantages de l’utilisation de votre application », a déclaré Dorota Pawlak, propriétaire de DP Translation Services. « La localisation… garantit la lisibilité et préserve la fonctionnalité originale pour aider vos utilisateurs à comprendre votre produit, ce qui garantit une meilleure expérience client. » Cela réduit les demandes inutiles adressées aux représentants du service clientèle, ce qui diminue les coûts d’assistance et libère de l’argent pour d’autres activités.

Voir aussi : Echoworx Ajoute la Langue Vietnamienne à sa Plateforme de Cryptage de Messagerie

Les gens préfèrent leur langue maternelle

La raison la plus évidente de la localisation des langues est que la grande majorité des gens préfèrent parler leur langue maternelle. L’Association pour la mondialisation et la localisation, note une multitude d’études sur la préférence linguistique :

• 56,2% des consommateurs déclarent que la possibilité d’obtenir des informations dans leur propre langue est plus importante que le prix
• 65 % des multinationales estiment que la préférence linguistique se traduit par des revenus plus élevés
• 95 % des consommateurs chinois sont plus à l’aise avec les sites web dans leur langue. La capacité à communiquer dans plusieurs langues peut même être un facteur crucial dans la réussite des opérations de fusion et d’acquisition transfrontalières.

Dans le même ordre d’idées, Common Sense Advisory  a interrogé 3 002 consommateurs dans 10 pays et a constaté une préférence importante des consommateurs pour leur langue maternelle, notant que les personnes qui manquent de confiance ont tendance à :

• évitent les sites Web en langue anglaise
• passer moins de temps lors de leurs visites
• n’achètent pas de produits pour lesquels il n’y a pas d’instructions ou d’assistance clientèle après-vente dans leur langue

Une communication sécurisée grâce à une expérience multilingue

L’efficacité de la protection des données par courriel dépend de l’expérience utilisateur – ce que 51 % des responsables informatiques considèrent comme un obstacle majeur au cryptage des courriels. Si l’expérience utilisateur est médiocre ou déroutante, on ne peut pas garantir que la sécurité d’une communication sera comprise ou conforme aux réglementations internationales. Et ce niveau de mauvaise communication peut être coûteux non seulement pour vos clients, mais aussi pour la compétitivité de votre entreprise.

Echoworx offre une prise en charge de 27 langues en plus de capacités étendues de valorisation de la marque – ce que 50 % des responsables informatiques souhaitent. Votre entreprise peut ainsi s’adresser à ses clients internationaux dans leur propre langue, ce qui réduit les risques de confusion en matière de protection de la vie privée. Pour aider les entreprises à être compétitives dans les pays de l’APAC, Echoworx a récemment ajouté le vietnamien à sa liste de langues prises en charge. Avec des caractères à deux octets (par exemple le chinois et le japonais) et une interface adaptée, classée au niveau AA pour l’accessibilité du contenu Web, Echoworx garantit que l’expérience du client n’est pas affectée par le choix de la langue.