Silos sichern: Argumente für einen Omnichannel-Ansatz für die digitale Verwaltung

Kundenerfahrung    | 5. Juni 2019

Was wäre, wenn die Regierung wie ein Unternehmen funktionieren würde? Was wäre, wenn ein Bürokrat einer Abteilung nahtlos und sicher mit einem Politiker einer anderen Abteilung kommunizieren könnte? Was wäre, wenn Abteilungen bei der Auftragsvergabe zusammenarbeiten könnten?

Wenn eine Regierung eine Strategie verfolgt, bei der alles digital ist, erfüllt eine effektive, sichere Kommunikation eine wichtige Funktion, damit ihr System reibungslos funktioniert. Von Aufgaben, die den Bürgern direkt vor Ort begegnen, wie dem Versenden eines Rezepts oder eines vorläufigen Führerscheins, bis hin zu komplexeren internen Aufgaben, wie der Beschaffung eines neuen, mehrere Millionen Dollar teuren Forschungsschiffs, besteht auf fast jeder Ebene der Bedarf an flexiblen, reibungslosen und sicheren Kommunikationswegen.

1) Bei Omnichannel geht es um Zusammenarbeit

Im Marketing bedeutet ein Omnichannel-Ansatz für den Vertrieb ein nahtloses Einkaufserlebnis, unabhängig davon, wo sich ein Kunde befindet oder was er sich ansieht. Für die Regierung bedeutet ein Omnichannel-Erlebnis eine barrierefreie, kollaborative Umgebung zwischen allen Abteilungen, allen Ministerien und allen Ebenen innerhalb des Unternehmens. Mit anderen Worten: Eine digitale Regierung, die alle Dienste rationalisieren möchte, sollte eine Omnichannel-Umgebung anstreben.

2) Verschlüsselung muss Teil des Gesprächs sein

Von der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU bis hin zu regionalen Datenschutzgesetzen in den USA, wie AB375 in Kalifornien, ist der Datenschutz weiterhin ein wichtiger Treiber der Politik rund um alles Digitale. Wenn es also darum geht, die Kommunikation zwischen Ministerien, der Öffentlichkeit, Drittanbietern, Lobbygruppen oder anderen externen Organisationen zu optimieren, müssen Nachrichten mit sensiblen persönlichen Daten mit luftdichter Verschlüsselung geschützt werden, um das Risiko schlagzeilenträchtiger Datenschutzverletzungen zu verringern.

3) Verschlüsselung sollte eine digitale Regierung ermöglichen – nicht behindern

Im privaten Sektor wird Verschlüsselung zu einem Wettbewerbsvorteil – Kunden bevorzugen Organisationen, die ihre persönlichen Daten wertschätzen. Dieser Aspekt eines „Kunde zuerst“-Mantras sollte für die digitale Regierung nicht anders sein. Ein effektives Verschlüsselungstool muss nicht nur internen und externen Benutzern ein reibungsloses Verschlüsselungserlebnis bieten, sondern auch flexibel genug sein, um für jeden Anwendungsfall in der Regierung geeignet zu sein – von komplexen staatlichen Beschaffungsaufträgen bis hin zu so einfachen Dingen wie einem Arzt, der einem Patienten ein Rezept schickt.

Sehen Sie sich an, wie diese Unternehmen unsere E-Mail-Verschlüsselungsplattform Echoworx nutzen.

4) Gute Verschlüsselung sollte sich selbst bezahlen

Da sie von den Menschen finanziert werden, denen sie dienen, müssen Regierungen jeden ausgegebenen Dollar (und Cent) rechtfertigen. Daher ist die Einführung einer robusten, flexiblen Verschlüsselungslösung mit allem Drum und Dran normalerweise nicht das Wichtigste, wenn es darum geht, wie sie ihr Budget verteilen. Aber obwohl eine effektive Verschlüsselungsplattform teuer sein kann, sollten die Kosteneinsparungen den Mehraufwand überwiegen.

Nehmen wir zum Beispiel die Verschlüsselungsplattform von Echoworx. Laut einer kürzlich von Forrester Research durchgeführten Total Economic Impact™ (TEI)-Studie können sich Implementierungen von Echoworx in weniger als sieben Monaten amortisieren – zusätzlich zu einem Return-on-Investment (ROI) von 155 Prozent und über 2,7 Millionen US-Dollar an Kosteneinsparungen.

Die vollständige TEI-Studie von Forrester Research finden Sie hier.

Digital ist besser. Punkt.

Während anfängliche Bedenken Fragen zur Zugänglichkeit für diejenigen Bürger umfassen könnten, die sich mit digitaler Korrespondenz nicht wohl fühlen, oder vielleicht abstraktere Fragen zur Sicherheit, erkennen die Bürger einer digitalen Regierung am Ende des Tages schnell die Vorteile verschlüsselter Kommunikation gegenüber der Post. Der einfache Zugriff, der durch die sofortige Übermittlung digitaler Nachrichten ermöglicht wird, gepaart mit einer hervorragenden Benutzererfahrung und gesichert durch wasserdichte Algorithmen, ist schwer zu bestreiten.

Finden Sie heraus, ob Echoworx das Richtige für Ihre Regierung ist.

Von Michael Roberts, VP Technology, Echoworx