Sécuriser les silos : le plaidoyer pour une approche omnicanale du gouvernement numérique

Expérience client    | 5 juin 2019

Et si le gouvernement fonctionnait comme une entreprise ? Et si un bureaucrate d’un ministère pouvait communiquer de manière transparente et sécurisée avec un politicien d’un autre ? Et si les ministères pouvaient collaborer pour obtenir des contrats ?

Lorsqu’un gouvernement adopte une stratégie axée sur le numérique, des communications sécurisées efficaces jouent un rôle important pour que son système fonctionne de manière rationalisée. Des tâches de première ligne destinées aux citoyens, comme l’envoi d’une ordonnance ou d’un permis de conduire temporaire, aux tâches internes plus complexes, comme l’achat d’un nouveau navire de recherche de plusieurs millions de dollars, le besoin de lignes de communication flexibles, fluides et sécurisées existe à presque tous les niveaux.

1) L’omnicanal est une question de collaboration

En marketing, une approche omnicanale des ventes implique une expérience d’achat transparente, quel que soit l’endroit où se trouve un client ou ce qu’il regarde. Pour le gouvernement, une expérience omnicanale implique un environnement collaboratif sans barrières entre tous les départements, tous les ministères et tous les niveaux au sein de celui-ci. En d’autres termes : un gouvernement numérique, qui vise à rationaliser tous les services, doit s’efforcer de créer un environnement omnicanal.

2) Le chiffrement doit faire partie du débat

Du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE aux lois régionales sur la confidentialité aux États-Unis, comme l’AB375 en Californie, la confidentialité continue d’être un moteur majeur de la politique entourant tout ce qui est numérique. Ainsi, lorsqu’il s’agit de rationaliser les communications entre les ministères, le public, les fournisseurs tiers, les groupes de pression ou d’autres organisations externes, les messages contenant des données personnelles sensibles doivent être sécurisés par un chiffrement hermétique pour aider à atténuer le risque de violations de données qui font la une des journaux.

3) Le chiffrement doit permettre un gouvernement numérique – et non l’entraver

Dans le secteur privé, le chiffrement devient un facteur de différenciation concurrentiel – les clients préférant les organisations qui accordent de l’importance à leurs données personnelles. Cet aspect du mantra du client avant tout ne devrait pas être différent pour le gouvernement numérique. En plus d’offrir une expérience de chiffrement fluide, tant pour les utilisateurs internes qu’externes, un outil de chiffrement efficace doit être suffisamment flexible pour s’adapter à tous les cas d’utilisation gouvernementaux, des commandes d’achats gouvernementaux complexes à quelque chose d’aussi simple qu’un médecin envoyant une ordonnance à un patient.

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4) Un bon chiffrement doit être rentable

Étant donné qu’ils sont financés par les personnes mêmes qu’ils servent, les gouvernements doivent justifier chaque dollar (et centime) dépensé. Ainsi, l’adoption d’une solution de chiffrement flexible et robuste avec tous les accessoires n’est généralement pas la priorité en termes de répartition de leurs budgets. Mais, bien qu’une plateforme de chiffrement efficace puisse être coûteuse, les avantages en termes de réduction des coûts devraient l’emporter sur les frais généraux.

Prenez la plateforme de chiffrement d’Echoworx, par exemple. Selon une récente étude Total Economic Impact™ (TEI) menée par Forrester Research, les utilisateurs d’Echoworx peuvent bénéficier d’une période de récupération de moins de sept mois, en plus d’un retour sur investissement (ROI) de 155 % et de plus de 2,7 millions de dollars en avantages en termes de réduction des coûts.

Voir l’étude TEI complète de Forrester Research ici.

Le numérique, c’est mieux. Point final.

Si les inquiétudes initiales peuvent inclure des questions concernant l’accessibilité pour les membres du public qui ne sont pas à l’aise avec la correspondance numérique, ou peut-être des questions plus abstraites concernant la sécurité, en fin de compte, les citoyens de tout gouvernement numérique apprécient rapidement les avantages des communications cryptées par rapport au courrier postal. La facilité d’accès offerte par la nature instantanée des messages numériques, associée à une excellente expérience utilisateur et sécurisée par des algorithmes hermétiques, est difficile à contester.

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Par Michael Roberts, vice-président Technologie, Echoworx