Sichere digitale Kommunikation für eine digital ausgerichtete Regierung

Kundenerfahrung    | 29. Mai 2019

Eine gute Regierung kümmert sich nicht nur um ihre Bürger, sondern kommuniziert auch mit ihnen und hört sich ihre Fragen, Sorgen und Kommentare an. Doch in der heutigen digitalen Welt, in der Unternehmen des privaten Sektors Lichtjahre voraus sind, kann eine Regierung nicht effektiv per Post mit ihren Bürgern kommunizieren. Von den internen Kosten für das Drucken und Verpacken von Umschlägen bis hin zur Enttäuschung eines Bürgers, der erst lange nach der Tat einen einfachen weißen Umschlag in seinem Briefkasten findet – der für die Rücksendung frankiert werden muss –, ist Post einfach nicht gut genug.

Doch zum Versenden einer digitalen Nachricht gehört mehr als nur das Klicken auf „Senden“.

Hier sind einige Fragen, die Sie beim Versenden einer sicheren Nachricht an einen Bürger berücksichtigen sollten:

Sind die Daten vertraulich?

In der Regel enthalten die meisten Regierungsnachrichten, die an einen Bürger gesendet werden, auf die eine oder andere Weise persönliche Informationen. Und von identifizierenden medizinischen Informationen bis hin zu etwas so Einfachem wie einer Adresse können ein Absender und sein Ministerium oder seine Abteilung mit hohen Geldstrafen rechnen, wenn diese Informationen verloren gehen, missbraucht oder verlegt werden.

Das Ministerium für natürliche Ressourcen in Kanada könnte beispielsweise dafür verantwortlich sein, Informationen über Fracking an Bürger zu übermitteln, die in einem Gebiet leben, in dem eine Genehmigung für die Erdgasförderung vorliegt. Anstatt eine massive, steile Kampagne zu starten, die Porto, Briefumschläge und andere Faktoren erfordert, könnte sich das Ministerium für eine Massenmail entscheiden, die direkt an die Postfächer der betroffenen Bürger gesendet wird. Um Bußgelder im Zusammenhang mit dem kanadischen Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA), dem kanadischen Äquivalent zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU, zu vermeiden, müssen diese Mitteilungen geschützt werden.

Die Übermittlungsmethode Secure Bulk Mail (SBM), eine Funktion der E-Mail-Verschlüsselungslösung von Echoworx, ist perfekt für die oben beschriebenen Situationen geeignet. SBM bietet nicht nur eine personalisierte und benutzerfreundliche Nachrichtenumgebung für große Empfängerlisten, sondern schützt die Kommunikation auch durch Verschlüsselung mit Tracking-Metriken – so kann ein Absender sicherstellen, dass seine Nachricht sicher ihr beabsichtigtes Ziel erreicht.

Wer empfängt eine verschlüsselte Nachricht?

Wie die Kunden eines großen Konzerns bedient eine Regierung eine ganze, vielfältige Bevölkerung aus unterschiedlichen Organisationen, Unternehmen, Lobbyisten und Bürgern. Aber im Gegensatz zu großen Unternehmen ist eine Regierung eine Ansammlung vieler verschiedener beweglicher Teile – von denen einige wenig bis gar nichts gemeinsam haben. Jede Verschlüsselungslösung, die von einer digitalen Regierung eingesetzt wird, muss flexibel sein und sich allen Situationen anpassen – vom Arzt, der eine Patientenakte an ein anderes Krankenhaus sendet, bis zum Bürokraten, der einen Vertrag mit einem Lieferanten einholt.

Obwohl das Senden einer verschlüsselten Nachricht keine komplizierte Aufgabe sein sollte, kann man eine Nachricht nicht einfach „verschlüsseln“. Zusätzlich zu gängigen sicheren Kanälen wie TLS bietet jede moderne Verschlüsselungsplattform mehrere Verschlüsselungsübermittlungsoptionen, um sicherzustellen, dass eine Nachricht empfangen werden kann und nicht unverschlüsselt – also ohne Schutz – gesendet wird.

Aber in der heutigen kundenorientierten Welt geht es bei der Verschlüsselung ebenso sehr um die Benutzererfahrung wie um die Sicherheit. Je nachdem, wer eine Nachricht empfängt oder ob die Nachricht Teil einer eher kollaborativen Nachricht ist, muss ein Absender sicherstellen, dass seine Nachricht nicht wie Spam aussieht. Sichere Nachrichten müssen in ihrem Erscheinungsbild einheitlich und geräteunabhängig sein, um ein hervorragendes Benutzererlebnis zu bieten.

Sehen Sie, wie große Organisationen, wie etwa die Regierung, Verschlüsselung nutzen.

Gelten internationale Datenschutzbestimmungen für die Regierung?

Von der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU, die die Privatsphäre der Bürger der EU-Mitgliedsländer schützt, bis hin zu Australiens umstrittenen, von der Regierung im Namen der nationalen Sicherheit angeordneten Hintertüren gibt es ein ganzes Flickwerk internationaler Datenschutzgesetze, die man kennen muss und die festlegen, wie Daten gesammelt werden können, welche Daten gesammelt werden können und zu welchem ​​Zweck. Generell wird empfohlen, sich an strengere Datenschutzbestimmungen zu halten, wie beispielsweise die obligatorischen Verschlüsselungsregeln Dänemarks, um schlagzeilenträchtige Bußgelder für den Missbrauch von Daten zu vermeiden.

Der beste Weg, um sicherzustellen, dass von einer Regierung gesendete Daten den Datenschutzbestimmungen entsprechen, seien es ihre eigenen oder die für Bürger geltenden, die unter internationale Gesetze fallen, besteht darin, die Daten an allen Punkten der Übertragung zu schützen. Während Verschlüsselung ausreichen kann, um diese Bestimmungen einzuhalten, sind zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen erforderlich, um zu verhindern, dass Daten in Ländern mit weniger strengen Datenschutzbestimmungen an kompromittierende Kontaktpunkte gelangen.

Mit Rechenzentren in Kanada, den USA, Mexiko, Irland, Großbritannien und Deutschland und Betrieb in 30 Ländern weltweit und es werden ständig mehr, ist Echoworx bestens darauf vorbereitet, sicherzustellen, dass private Daten privat bleiben und auf dem Weg vom Absender zum Empfänger keine unerwünschten Zwischenstopps einlegen.

Welche Sprache sprechen die Bürger?

Mehrsprachige Serviceoptionen sind für viele Regierungen und ihre jeweiligen Ministerien und Abteilungen weltweit ein Muss. Diese Anforderungen sind beim Senden sicherer Nachrichten nicht anders. Eine flexible Verschlüsselungsplattform, die mehrere Sprachen unterstützt, lindert nicht nur die Verwirrung der Empfänger, sondern ist einfach guter Kundenservice.

Für eine bessere, umfassendere und sicherere Kommunikation unterstützt die E-Mail-Verschlüsselungsplattform von Echoworx 22 Sprachen und die Liste wächst ständig. Dadurch wird sichergestellt, dass Nachrichten in allen Amtssprachen eines Wahlkreises verfügbar sind und bei der Übersetzung nichts verloren geht.

Wann sollte eine Regierung um Hilfe bitten?

Im Gegensatz zu flinken Technologie-Startups oder sogar erfahrenen Finanzdienstleistungsunternehmen kann eine Regierung langsam reagieren und schnell zu viel erwerben. Zusätzlich zu den enormen Kosteneinsparungen, die durch die Bereitstellung von IT-Spezialisten und Supportpersonal für den Betrieb und die Wartung eines internen Verschlüsselungsbetriebs entstehen, kann die Zusammenarbeit mit einem externen Verschlüsselungsanbieter wie Echoworx dazu beitragen, durch die Beseitigung umständlicher Papierprozesse enorme Geldbeträge zu sparen – so bleibt mehr Geld für wichtigere Projekte übrig.