Des communications numériques sécurisées pour un gouvernement avant tout numérique

Expérience client    | 29 mai 2019

En plus de prendre soin de ses citoyens, un bon gouvernement communique avec eux et écoute leurs questions, leurs préoccupations et leurs commentaires. Mais dans le monde numérique d’aujourd’hui, où les entreprises du secteur privé ont une longueur d’avance, un gouvernement ne peut pas communiquer efficacement avec ses électeurs par courrier postal. Des coûts internes associés à l’impression et à la mise sous pli des enveloppes à la déception d’un électeur recevant une enveloppe blanche ordinaire dans sa boîte aux lettres bien après coup – nécessitant des frais d’affranchissement pour la correspondance de retour – le courrier postal n’est tout simplement pas suffisant.

Mais envoyer une communication numérique ne se résume pas à cliquer sur « Envoyer ».

Voici quelques questions à prendre en compte lors de l’envoi d’une communication sécurisée à un électeur :

Les données sont-elles sensibles ?

En règle générale, la plupart des communications gouvernementales envoyées à un électeur contiennent des informations personnelles d’une manière ou d’une autre. Et, qu’il s’agisse d’informations médicales d’identification ou de quelque chose d’aussi simple qu’une adresse, un expéditeur et son ministère ou service peuvent être passibles d’amendes massives si ces informations sont perdues, piratées ou égarées.

Le ministère des Ressources naturelles du Canada, par exemple, pourrait être chargé de communiquer des informations sur la fracturation hydraulique aux électeurs vivant dans une zone autorisée à forer pour le gaz naturel. Au lieu de lancer une campagne massive de courriers en vrac, nécessitant des frais d’affranchissement, des enveloppes, entre autres facteurs, le ministère pourrait opter pour une communication numérique par courrier en vrac poussée directement dans les boîtes aux lettres des électeurs concernés. Afin d’éviter les amendes associées à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, l’équivalent canadien du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE, ces communications doivent être protégées.

La méthode de livraison Secure Bulk Mail (SBM), une fonctionnalité de la solution de cryptage des e-mails Echoworx, est parfaite pour les situations décrites ci-dessus. En plus d’offrir un environnement de messagerie personnalisé et convivial pour les listes de destinataires en masse, SBM protège les communications par un cryptage complet avec des mesures de suivi – afin qu’un expéditeur puisse s’assurer que son message a atteint sa destination en toute sécurité.

Qui reçoit un message chiffré ?

Comme les clients d’une grande entreprise, un gouvernement sert une population très diversifiée composée d’organisations, de sociétés, de lobbyistes et de citoyens différents. Mais, contrairement aux grandes entreprises, un gouvernement est une coagulation de nombreux éléments mobiles différents, dont certains n’ont que peu ou rien en commun. Toute solution de chiffrement utilisée par un gouvernement numérique doit être flexible et s’adapter à toutes les situations, qu’il s’agisse d’un médecin qui envoie un dossier de patient à un autre hôpital ou d’un bureaucrate qui obtient un contrat auprès d’un fournisseur.

Si l’envoi d’un message chiffré ne devrait pas être une tâche compliquée, il ne suffit pas de « chiffrer » un message. En plus des canaux sécurisés courants, comme TLS, toute plate-forme de chiffrement moderne offrira plusieurs options de livraison de chiffrement pour garantir qu’un message peut être reçu et qu’il n’est pas envoyé en clair, sans protection.

Mais, dans le monde actuel centré sur le client, le chiffrement est autant une question d’expérience utilisateur que de sécurité. Selon la personne qui reçoit un message ou si le message fait partie d’un processus plus collaboratif, l’expéditeur doit s’assurer que son message ne ressemble pas à du spam. Les messages sécurisés doivent être cohérents en termes d’apparence et de convivialité et être indépendants de l’appareil pour offrir une excellente expérience utilisateur.

Découvrez comment les grandes organisations, comme le gouvernement, exploitent le chiffrement.

Les réglementations internationales sur la confidentialité s’appliquent-elles au gouvernement ?

Du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE, qui protège la vie privée des citoyens des pays membres de l’UE, aux portes dérobées controversées imposées par le gouvernement australien au nom de la sécurité nationale, il existe toute une mosaïque de lois internationales sur la confidentialité à connaître, qui décrivent comment les données peuvent être collectées, quelles données peuvent être collectées et à quelle fin. En règle générale, il est généralement recommandé de respecter les réglementations de confidentialité les plus extrêmes, comme les règles de chiffrement obligatoires du Danemark, par exemple, pour éviter des amendes qui font la une des journaux pour mauvaise gestion des données.

La meilleure façon de garantir que les données envoyées par un gouvernement respectent les réglementations en matière de confidentialité, qu’elles soient les siennes ou celles applicables aux citoyens couverts par les lois internationales, est de protéger les données à tous les points de transit. Bien que le cryptage puisse suffire à satisfaire à ces réglementations, des mesures de protection supplémentaires sont nécessaires pour empêcher les données de faire des points de contact compromettants dans les pays où les règles de confidentialité sont plus souples.

Avec des centres de données au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Irlande, au Royaume-Uni et en Allemagne et opérant dans 30 pays à travers le monde, Echoworx est entièrement préparé pour garantir que les données privées restent privées et ne font pas d’arrêts indésirables en cours de route, de l’expéditeur au destinataire.

Quelle langue parlent les électeurs ?

Les options de service multilingues sont indispensables pour de nombreux gouvernements et leurs ministères et départements respectifs dans le monde entier. Ces besoins ne sont pas différents lorsqu’il s’agit d’envoyer des communications sécurisées. En plus d’atténuer la confusion pour les destinataires, disposer d’une plateforme de cryptage flexible capable de prendre en charge plusieurs langues constitue tout simplement un bon service client.

Pour une communication plus efficace, plus inclusive et plus sécurisée, la plateforme de chiffrement des e-mails Echoworx prend en charge 22 langues et la liste s’allonge continuellement. Cela garantit que les messages sont disponibles dans toutes les langues officielles d’un électorat et que rien ne se perd dans la traduction.

Quand un gouvernement doit-il demander de l’aide ?

Contrairement aux start-ups technologiques agiles, ou même aux organisations de services financiers chevronnées, un gouvernement peut être lent à agir et rapide à acquérir trop de ressources. En plus des énormes facteurs d’atténuation des coûts liés à l’affectation de spécialistes informatiques et de personnel de soutien à la gestion et à la maintenance d’une opération de chiffrement interne, travailler avec un fournisseur de chiffrement tiers, comme Echoworx, peut aider à économiser d’énormes sommes d’argent en éliminant les processus papier fastidieux, ce qui laisse plus d’argent à allouer à des projets plus importants.