Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, willkommen zu sein – mit der sicheren Verschlüsselung von Gast-E-Mails
Verschlüsselungsfunktionen
26. März 2021
Sie müssen sichere digitale Kommunikation anbieten – aber nicht auf Kosten eines hervorragenden Kundenerlebnisses.
So wie nicht alle Ihre Kommunikationen gleich sind, sind es auch Ihre Kunden und Klienten nicht. Bei sicherer Kommunikation kann dies problematisch werden, wenn die Empfänger unterschiedliche Konfigurationen, Geräte und Verbindungsmöglichkeiten haben. Sie können ihnen möglicherweise eine geschützte Nachricht senden – aber können sie auf die bestmögliche Weise antworten? Ohne zusätzliche Schritte?
Sie müssen sichere digitale Kommunikation anbieten – aber nicht auf Kosten eines hervorragenden Kundenerlebnisses. Zwar gibt es bestimmte effektive Möglichkeiten, wie das Eliminieren eines Registrierungsprozesses oder die Möglichkeit, sicher auf eine verschlüsselte Nachricht zu antworten, aber es gibt Umstände, unter denen dem Kunden die Möglichkeit gegeben werden muss, eine sichere Nachricht zu verfassen.
Und genau hier sollen die Optionen von Echoworx Guest Compose Abhilfe schaffen.
Stärken Sie Ihre Kunden
Nicht jede einzelne Nachricht, die Sie an einen Kunden senden, muss verschlüsselt werden – aber was, wenn die Antwort verschlüsselt ist? Was, wenn Sie beispielsweise einem Kunden vertrauliche Informationen zusenden möchten, beispielsweise eine Kopie eines Ausweisdokuments und Bankdaten, die für einen Hypothekenantrag erforderlich sind? Obwohl Ihr erster Kontaktpunkt, an dem Sie Informationen anfordern, nicht unbedingt geschützt werden muss, müssen nachfolgende Antworten, die der Kunde an Sie sendet und die die angeforderten Dateien enthalten, auf jeden Fall geschützt werden.
Verwandte Themen: Wer kontrolliert Ihre Verschlüsselung?
Mit der Gast-Erstellungsoption von Echoworx können Sie Kunden gemeinsam nutzbare URLs senden, mit denen sie einmalige verschlüsselte Nachrichten an eine bestimmte voreingestellte Adresse verfassen können. Für das obige Hypothekenbeispiel bedeutet dies, dass ein Kunde Ihre Anfrage unverschlüsselt erhalten, seine Dokumente zusammenstellen, auf den von Ihnen bereitgestellten Gast-Erstellungslink klicken und diese sicher in einer einmaligen Nachricht an Sie oder eine andere angegebene Adresse in Ihrem Netzwerk senden kann. Keine zusätzliche Registrierung. Keine zusätzlichen Schritte.
Gast-Erstellung über Ihr Markenportal aktivieren
Ihr Marken-Kundenportal ist der Ort, an dem Kunden ihre Konten überprüfen, Einstellungen konfigurieren und wichtige Nachrichten von Ihrer Organisation erhalten. Aber was ist, wenn sie Ihnen sicher etwas senden müssen? Was ist, wenn sie eine vertrauliche Anfrage an Ihr Team haben?
Die Guest Compose-Links von Echoworx können direkt in Ihr Portal eingebettet werden. Dies bietet eine passive E-Mail-Verschlüsselungsoption für Kunden, die eine sichere Kommunikationsleitung benötigen. Und mit einer Nachrichtenbeschränkung von 30 MB können Sie diese Option auch als sichere Option zum Abgeben von Dokumenten nutzen.
Geben Sie definierten Kundenzugriff auf die E-Mail-Verschlüsselung
Effektiver Kundenservice endet nicht, sobald Ihre Kunden unterschreiben. Vom Austausch von Dokumenten als Teil eines anfänglichen digitalen Onboarding-Prozesses bis hin zur wiederkehrenden Übermittlung vertraulicher Daten im Laufe der Zeit müssen Sie Ihren Kunden möglicherweise konsistente sichere Kommunikationsleitungen bereitstellen, um dies zu tun.
Die Self-Provisioning-Option von Echoworx ermöglicht eine kontinuierliche sichere Kommunikation mit einem Kunden. In diesem Szenario wird ein nicht registrierter Benutzer möglicherweise aufgefordert, ein Konto zu erstellen und sich anzumelden. Anschließend kann er verschlüsselte Nachrichten an eine beliebige vordefinierte Adresse in Ihrer registrierten Domäne senden. Diese Methode optimiert nicht nur den sicheren Informationsaustausch, sondern bietet Ihren Kunden auch die Möglichkeit, andere Stakeholder in Ihrer Organisation zu erreichen.
Sichere Formulare ohne viel Hin und Her
Formulare waren schon immer ein grundlegender Bestandteil jedes Unternehmens – Formulare ausfüllen, unterschreiben, erstellen. Und die digitale Welt ist nicht anders, nur schneller. Wenn Formulare jedoch vertrauliche Informationen enthalten, die geschützt werden müssen, wie eine Sozialversicherungsnummer oder ein Bankkontostand, kann es holprig werden – insbesondere, wenn Ihr Kunde nicht über die Tools zum Verschlüsseln verfügt.
Verwandte Themen: Mehr Kunden auf papierloses Arbeiten umstellen
Echoworx optimiert sensible Formulare, indem es eine E-Mail-Verschlüsselung für den Vertragsworkflow anbietet. Diese sichere Übermittlungsfunktion ermöglicht es Kunden unter anderem, digitale Formulare auf sichere Weise auszufüllen. Diese Übermittlungsfunktion beinhaltet auch die Option für interne Empfänger, die Passwörter aus eingehenden verschlüsselten Dokumenten zu entfernen – perfekt für die Archivierung und Verwaltung von Dokumenten.