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Angesichts des Faxes: Warum das Gesundheitswesen immer noch offline ist

Kundenerfahrung    | 2. Juli 2019

Seit die Geschäftswelt in die Industrie 4.0 eingetreten ist, haben sich Organisationen darum bemüht, physische Vermögenswerte zu digitalisieren und in digitale Ökosysteme zu integrieren.

Obwohl elektronische Gesundheitsakten immer üblicher werden, gibt es immer noch viele Gesundheitsorganisationen, die für ihre Geschäftstätigkeit auf Fax und Papierunterlagen angewiesen sind. Heute sprechen wir darüber, warum Gesundheitsorganisationen in Sachen Digitalisierung so weit zurückliegen und wie eine benutzerfreundliche und flexible Verschlüsselungslösung den Übergang zur Industrie 4.0 erleichtern kann.

Die häufigsten Hindernisse bei der Digitalisierung sind:

  • Begrenzte IT-Ressourcen – Gesundheitsorganisationen haben mit stagnierenden oder sinkenden IT-Budgets zu kämpfen und verfügen in der Regel nicht über genügend qualifizierte IT-Sicherheitsexperten, um mit den täglichen Anforderungen Schritt zu halten, ganz zu schweigen von riesigen Digitalisierungsprojekten.
  • Beängstigende Datenschutzbestimmungen – Vom Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) bis zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) unterliegen Gesundheitsdaten strengen Vorschriften. Gesundheitsorganisationen denken vielleicht, dass es einfacher ist, die Vorschriften einzuhalten, wenn sie Patientenakten in Aktenschränken aufbewahren, aber das stimmt einfach nicht.
  • Angst vor Datenschutzverletzungen – Angesichts der vielen Horrorgeschichten über Datenschutzverletzungen in den Nachrichten sind sich Gesundheitsorganisationen der Risiken der Digitalisierung durchaus bewusst. Vor allem, weil die durchschnittlichen Kosten pro kompromittiertem Datensatz im Gesundheitswesen bei 380 $ liegen – mehr als das Doppelte des branchenübergreifenden Durchschnitts.

Diese Hindernisse sind real, aber sie stellen die Kosten des Geschäfts dar und nicht etwas, das vermieden werden kann – oder etwas, das ein Vorteil sein kann. Es gibt kein Zurück von der Digitalisierung im Geschäftsleben, auch nicht im Gesundheitswesen.

Drei Gründe für Gesundheitsorganisationen, eher früher als später digital zu werden:

  • Erhöhte Benutzernachfrage – Gesundheitsorganisationen bedienen Millennials und Babyboomer, die jetzt über gemeinsame Technologien verfügen. Millennials sind damit aufgewachsen und Babyboomer haben widerwillig gelernt, die Technologie zu beherrschen, die sie heute für unverzichtbar halten. Schwerfällige, papierbasierte Berichte und Systeme sind in der On-Demand-Welt, die die Menschen heute erwarten, vom Aussterben bedroht.
  • Das digitale Ökosystem ist nicht länger optional – Industrie 4.0 digitalisiert und vernetzt alles in der Lieferkette und Gesundheitsorganisationen können entweder mitmachen oder außen vor bleiben. Allerdings agieren Gesundheitsorganisationen nicht im Vakuum, da sie mit Krankenhäusern, Laboren, Versicherungsagenturen und Geschäftspartnern kommunizieren müssen. Irgendwann wird es nicht mehr möglich sein, außerhalb dieses digitalen Ökosystems zu agieren. Warum also nicht jetzt eine reibungslose digitale Transformation planen, anstatt in letzter Minute zu hetzen?
  • Reduzieren Sie die Fluktuation, indem Sie das digitale Vertrauen stärken – Die Studie zu den Kosten von Datenschutzverletzungen 2017 des Ponemon Institute ergab, dass Gesundheitsorganisationen eine relativ hohe abnormale Fluktuationsrate aufweisen. Sie fanden auch heraus, dass die Abwanderungsrate sinkt, wenn Organisationen das Vertrauen ihrer Kunden in den Schutz personenbezogener Daten stärken.

Es ist Zeit für Gesundheitsorganisationen, sich Industrie 4.0 zuzuwenden – angefangen mit der Verschlüsselung.

Fünf Gründe, warum Verschlüsselung für Gesundheitsorganisationen, die eine digitale Transformation durchlaufen, unverzichtbar ist:

  • Schützt Patientendaten, auch wenn andere Organisationen dies nicht tun – Durch Verschlüsselung sind Ihre elektronischen Gesundheitsakten in Ihrem Netzwerk und während der Übertragung von und zu Ihrer Organisation sicher. Wenn Sie beispielsweise unverschlüsselte personenbezogene Daten per E-Mail erhalten, leitet die Verschlüsselungsplattform von Echoworx diese sensiblen eingehenden Daten automatisch an ein verschlüsseltes Webportal um. Auf diese Weise schafft Verschlüsselung digitales Vertrauen.
  • Bietet flexible Übermittlungsmethoden – Durch die Wahl einer benutzerfreundlichen Verschlüsselungslösung mit flexiblen Übermittlungsmethoden können Gesundheitsorganisationen mehrere Geschäftsszenarien bewältigen. Das bedeutet, dass Patientendaten geschützt bleiben, unabhängig davon, ob sie über sichere PDF-Dateien, Webportalzugriff, TLS und verschlüsselte Anhänge oder S/MIME und PGP übermittelt werden.
  • Erleichtert dem Personal den Schutz von Patientendaten – Leider kommt es im Gesundheitswesen häufiger zu Datenlecks durch Insider-Bedrohungen als durch böswillige externe Akteure. Die unbeabsichtigte Offenlegung persönlicher Daten geschieht aufgrund von Fehlern oder wenn das Personal ein schwerfälliges Sicherheitsprotokoll umgeht. Die Implementierung einer benutzerfreundlichen Verschlüsselungslösung mit definierbaren Richtlinien, die steuern, welche Kommunikation verschlüsselt werden muss (und welche Übermittlungsmethode verwendet werden soll), verringert das Risiko dieser unbeabsichtigten Offenlegungen erheblich.
  • Vereinfacht die Compliance – Diese gleichen definierbaren Richtlinien vereinfachen Compliance-Prozesse und sorgen dafür, dass Gesundheitsorganisationen die Datenschutzbestimmungen einhalten. Dies ist nützlich, da die HIPPA-Strafen immer beträchtlicher werden; 2018 wurde Anthem Insurance nach einem Datenschutzverstoß im Jahr 2015 mit einer Strafe von 16 Millionen US-Dollar belegt.
  • Bietet eine beträchtliche Kapitalrendite – Eine aktuelle Studie von Forrester Total Economic Impact™ ergab, dass ein typisches Unternehmen auf Unternehmensebene, das die E-Mail-Verschlüsselungsplattform von Echoworx verwendet, die Einführung der digitalen Dokumentenübermittlung beschleunigen, 1 US-Dollar pro digital statt per Post zugestelltem Papierdokument einsparen und über drei Jahre Kosteneinsparungen von 1,5 Millionen US-Dollar erzielen kann. Dieselbe Studie ergab, dass Organisationen, die die E-Mail-Verschlüsselungsplattform von Echoworx einführen, mit einer Kapitalrendite von 155 % und einer Amortisationszeit von sieben Monaten rechnen können.

Gesundheitsorganisationen, die in der Fax- und Papierwelt arbeiten, verwenden Systeme, die auf geborgter Zeit laufen. Es gibt einen besseren Weg, und der beginnt mit der Suche nach der richtigen Verschlüsselungslösung, um die digitale Transformation Ihrer Gesundheitsorganisation voranzutreiben.