Face au fax : pourquoi les soins de santé sont toujours hors ligne

Expérience client    | 2 juillet 2019

Depuis que le monde des affaires est entré dans l’industrie 4.0, les organisations se sont efforcées de numériser leurs actifs physiques et de les intégrer dans des écosystèmes numériques.

Même si les dossiers médicaux électroniques sont de plus en plus courants, de nombreuses organisations de soins de santé dépendent encore des dossiers papier et des fax pour mener à bien leurs activités. Aujourd’hui, nous allons parler des raisons pour lesquelles les organisations de soins de santé sont si en retard en matière de tout ce qui est numérique et de la manière dont une solution de chiffrement conviviale et flexible peut faciliter la transition vers l’industrie 4.0.

Les obstacles courants à la transition numérique sont :

• Ressources informatiques limitées : les établissements de santé doivent faire face à des budgets informatiques stagnants ou en baisse et ne disposent généralement pas de suffisamment de professionnels de la sécurité informatique qualifiés pour répondre aux exigences quotidiennes, sans parler des énormes projets de numérisation.

• Réglementations de confidentialité intimidantes : de la loi sur la portabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) au règlement général sur la protection des données (RGPD), les données de santé sont fortement réglementées. Les établissements de santé peuvent penser qu’il est plus facile de se conformer en conservant les dossiers des patients dans des classeurs, mais ce n’est tout simplement pas vrai.

• Peur des atteintes à la vie privée : avec autant d’histoires d’horreur dans les actualités sur les violations de données, les établissements de santé sont parfaitement conscients des risques liés à la transition numérique. En particulier parce que le coût moyen par dossier piraté est de 380 $ dans le secteur de la santé, soit plus du double de la moyenne intersectorielle.

Ces obstacles sont réels, mais ils représentent le coût de l’activité plutôt que quelque chose qui peut être évité ou quelque chose qui peut être un avantage. Il n’y a pas de retour en arrière en matière de numérisation dans les entreprises, y compris dans le secteur de la santé.

Trois raisons pour lesquelles les organisations de santé devraient passer au numérique le plus tôt possible :

• Demande accrue des utilisateurs – Les organisations de santé servent les milléniaux et les baby-boomers qui ont désormais la technologie en commun. Les milléniaux ont grandi avec elle et les baby-boomers ont appris à contrecœur à maîtriser la technologie qu’ils considèrent désormais comme indispensable. Les rapports et systèmes papier encombrants sont en voie de disparition dans le monde à la demande auquel les gens s’attendent désormais.

• L’écosystème numérique n’est plus une option – L’industrie 4.0 numérise et connecte tout dans la chaîne d’approvisionnement et les organisations de santé peuvent soit y participer, soit en être exclues. Sauf que les organisations de santé ne fonctionnent pas en vase clos, car elles doivent communiquer avec les hôpitaux, les laboratoires, les agences d’assurance et les partenaires commerciaux. À un moment donné, il ne sera plus possible de fonctionner en dehors de cet écosystème numérique, alors pourquoi ne pas planifier une transformation numérique en douceur dès maintenant plutôt que de se précipiter à la dernière minute ?

• Réduire le taux de désabonnement en augmentant la confiance numérique – L’étude 2017 du Ponemon Institute sur le coût des violations de données a révélé que les organisations de santé connaissent un taux de désabonnement anormal relativement élevé. Ils ont également constaté que lorsque les organisations cultivent la confiance des clients quant à la manière dont les données personnelles sont protégées, le taux de désabonnement est réduit.

Il est temps pour les organisations de soins de santé d’adopter l’Industrie 4.0, en commençant par le chiffrement.

Cinq raisons pour lesquelles le chiffrement est essentiel pour les organisations de soins de santé en pleine transformation numérique :

• Protège les données des patients même si d’autres organisations ne le font pas – Le chiffrement maintient la sécurité de vos dossiers médicaux électroniques sur votre réseau et pendant leur transit vers et depuis votre organisation. Par exemple, si vous recevez des informations personnelles non chiffrées par courrier électronique, la plateforme de chiffrement d’Echoworx redirige automatiquement ces données entrantes sensibles vers un portail Web chiffré. C’est l’une des façons dont le chiffrement renforce la confiance numérique.

• Fournit des méthodes de livraison flexibles – Le choix d’une solution de chiffrement conviviale avec des méthodes de livraison flexibles permet aux organisations de soins de santé de gérer plusieurs scénarios commerciaux. Cela signifie que les données des patients restent protégées, qu’elles soient transmises via un PDF sécurisé, un accès au portail Web, TLS et des pièces jointes cryptées ou S/MIME et PGP.

• Simplifies compliance – These same definable policies simplify compliance processes and keep healthcare organizations on the right side of privacy regulations. This is useful since HIPPA fines are becoming substantial; in 2018, Anthem Insurance was fined $16M after a 2015 privacy breach.

• Offre un retour sur investissement substantiel – Une étude récente de Forrester Total Economic Impact™ a révélé qu’une organisation type au niveau de l’entreprise utilisant la plateforme de chiffrement des e-mails d’Echoworx peut accélérer l’adoption de la livraison de documents numériques, économiser 1 $ par document papier livré numériquement au lieu du système postal et accumuler des économies de coûts de 1,5 million de dollars sur trois ans. La même étude a indiqué que les organisations adoptant la plateforme de chiffrement des e-mails d’Echoworx peuvent s’attendre à un retour sur investissement de 155 % et à une période de récupération de sept mois.

Les organisations de santé opérant dans le monde du fax et du papier utilisent des systèmes qui sont en sursis. Il existe une meilleure solution et cela commence par trouver la bonne solution de chiffrement pour alimenter la transformation numérique de votre organisation de santé.