Notre engagement en matière d’accessibilité
Echoworx Corporation s’engage à respecter les objectifs et les exigences de la LAPHO et des IAS, y compris les besoins en matière d’accessibilité des personnes en situation de handicap, en ce qui concerne :
- les programmes de l’entreprise
- les services de l’entreprise
- les installations de l’entreprise
2. Définitions – aux fins de la présente politique:
Format accessible: Formats de substitution à l’imprimé standard, accessibles aux personnes en situation de handicap. Les formats accessibles peuvent inclure, sans s’y limiter, les gros caractères, les enregistrements audio et les formats électroniques, ainsi que d’autres formats utilisables par les personnes en situation de handicap.
Appareil ou accessoire fonctionnel: Tout dispositif utilisé pour aider une personne à accomplir une ou plusieurs tâches particulières ou à effectuer des activités de la vie quotidienne. Les appareils ou accessoires fonctionnels peuvent inclure, sans s’y limiter, un fauteuil roulant, un lecteur d’écran, un dispositif d’écoute ou une canne.
Aide à la communication : Soutiens dont les personnes en situation de handicap peuvent avoir besoin pour accéder à l’information. Les aides à la communication peuvent inclure, sans s’y limiter, le sous-titrage, les moyens de communication alternatifs et améliorés, le langage clair, la langue des signes et d’autres formes de soutien facilitant une communication efficace.
Handicap:
- Tout degré d’incapacité physique, d’infirmité, de malformation ou de défiguration causé par une blessure corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie et, sans limiter la portée générale de ce qui précède, comprend notamment le diabète sucré, l’épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie, une amputation, un manque de coordination, la cécité ou une déficience visuelle, la surdité ou une déficience auditive, la mutité ou un trouble de la parole, ou la dépendance physique à l’égard d’un chien-guide ou d’un autre animal d’assistance, ou encore d’un fauteuil roulant ou de tout autre appareil ou dispositif correctif;
- Un trouble du développement ou une déficience intellectuelle;
- Un trouble d’apprentissage, ou un dysfonctionnement d’un ou de plusieurs processus impliqués dans la compréhension ou l’utilisation de symboles ou du langage parlé;
- Un trouble mental;
- Une blessure ou un handicap pour lequel des prestations ont été demandées ou reçues au titre du régime d’assurance établi en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail..
Employé: Tout employé ou entrepreneur d’Echoworx.
Chien-guide: Chien de travail hautement dressé ayant été entraîné dans l’un des établissements énumérés au Règlement de l’Ontario 58 pris en application de la Loi de 1990 sur les droits des aveugles,afin d’offrir mobilité, sécurité et autonomie accrue aux personnes aveugles.
Animal d’assistance:Un animal est un animal d’assistance pour une personne en situation de handicap si:
- il est manifeste que l’animal est utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap;
- ou la personne fournit une lettre d’un professionnel de la santé réglementé confirmant qu’elle a besoin de cet animal pour des raisons liées à son handicap.
Personne de soutien: Personne embauchée ou choisie par une personne en situation de handicap pour lui fournir des services ou une assistance en matière de communication, de mobilité, de soins personnels, de besoins médicaux ou d’accès à des biens ou à des services. Les besoins médicaux peuvent inclure, sans s’y limiter, la surveillance de l’état de santé d’une personne ou la prestation d’un soutien médical par une présence disponible en cas de crise convulsive.
3. Application de la politique
Echoworx s’engage à offrir des chances égales à l’ensemble de ses clients et aux membres du public. La présente politique s’applique à tous les employés qui agissent pour le compte d’Echoworx et qui interagissent avec des membres du public ou d’autres tiers.
4. Fourniture de biens et de services aux personnes en situation de handicap
Echoworx mettra tout en œuvre pour veiller à ce que la présente politique ainsi que les pratiques et procédures connexes soient conformes aux quatre principes fondamentaux suivants :
Dignité: Les personnes en situation de handicap doivent être traitées par Echoworx comme des clients estimés, ayant droit à un service de la même qualité que tout autre client.
Égalité des chances: Les personnes en situation de handicap doivent avoir une chance égale d’obtenir, d’utiliser et de bénéficier des biens et services d’Echoworx.
Intégration: Dans la mesure du possible, les personnes en situation de handicap doivent pouvoir bénéficier des biens et services d’Echoworx au même endroit et de la même manière, ou d’une manière similaire, que tout autre client. Lorsque l’intégration ne répond pas aux besoins des personnes en situation de handicap, les biens et services seront fournis, dans la mesure du possible, d’une autre façon tenant compte des besoins individuels de la personne.
Autonomie: Les biens et services doivent être fournis d’une manière qui respecte l’autonomie des personnes en situation de handicap. À cette fin, Echoworx sera toujours disposée à aider les personnes en situation de handicap, mais ne le fera jamais sans leur autorisation expresse.
5. Personnes de soutien
Les personnes en situation de handicap peuvent accéder aux locaux d’Echoworx avec une personne de soutien et bénéficier d’un accès sans entrave à cette personne pendant toute la durée de leur visite. Echoworx peut exiger qu’une personne en situation de handicap soit accompagnée d’une personne de soutien lorsque cela est nécessaire pour protéger la santé ou la sécurité de cette personne, ou la santé et la sécurité d’autres personnes présentes dans les locaux. Avant de prendre cette décision, nous :
- consulterons la personne en situation de handicap au sujet de ses besoins;
- examinerons les motifs liés à la santé et à la sécurité à la lumière des éléments de preuve disponibles;
- déterminerons s’il existe une autre manière raisonnable de protéger la santé et la sécurité de la personne en situation de handicap ou des autres personnes présentes dans les locaux.
Remarque: Les employés recevront une formation sur la manière d’interagir avec les personnes en situation de handicap accompagnées d’une personne de soutien.
6. Animaux d’assistance
Les personnes en situation de handicap accompagnées d’un chien-guide ou d’un animal d’assistance seront autorisées à accéder aux locaux d’Echoworx et à garder l’animal avec elles, sauf si la loi l’interdit autrement. Si un chien-guide ou un animal d’assistance doit être exclu des locaux, Echoworx fournira à la personne concernée les raisons de cette exclusion et examinera d’autres moyens de répondre à ses besoins. S’il n’est pas évident que l’animal est un animal d’assistance, Echoworx peut demander une lettre d’un médecin ou d’un infirmier ou d’une infirmière confirmant que la personne a besoin de l’animal pour des raisons liées à son handicap.
Remarque: Les employés recevront une formation sur la manière d’interagir avec les personnes en situation de handicap accompagnées d’un chien-guide ou d’un animal d’assistance.
7. Avis de perturbation temporaire
Echoworx informera ses clients en cas d’interruption planifiée ou imprévue des installations ou services habituellement utilisés par les personnes en situation de handicap pour accéder aux biens et services d’Echoworx. L’avis sera affiché sur notre site web.
L’avis comprendra les renseignements suivants :
- l’installation ou le service indisponible;
- la durée prévue de la perturbation;
- la raison de la perturbation;
- les installations ou services de remplacement, s’ils sont disponibles ou applicables.
8. Formation des employés
Echoworx formera son personnel ainsi que ses fournisseurs tiers sur la prestation de ses services aux personnes en situation de handicap. La présente politique sera communiquée aux nouvelles recrues dans le cadre du processus d’intégration d’Echoworx.
La formation portera sur les sujets suivants, aux fins de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme relative au service à la clientèle :
- comment communiquer ou interagir autrement avec des personnes présentant différents types de handicaps;
- comment communiquer ou interagir autrement avec des personnes en situation de handicap qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel, ou qui ont besoin de l’aide d’un chien-guide, d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
- comment utiliser ou accéder à l’équipement ou aux dispositifs disponibles dans les locaux d’Echoworx qui permettent la prestation de services aux personnes en situation de handicap;
- les plans d’action à mettre en œuvre lorsqu’une personne présentant un type particulier de handicap éprouve des difficultés à accéder aux biens et services d’Echoworx;
- la présente politique.
Remarque : Echoworx offrira cette formation de façon continue lorsque des changements seront apportés aux politiques, pratiques et procédures d’Echoworx régissant la prestation de services aux personnes en situation de handicap.
9. Formats accessibles
Sur demande, Echoworx fournira, ou fera en sorte que soient fournis, des formats accessibles et des aides à la communication pour les personnes en situation de handicap, en temps opportun et d’une manière qui tient compte de leurs besoins en matière d’accessibilité. Echoworx travaillera en collaboration avec la personne qui présente la demande afin de déterminer le caractère approprié du format accessible ou de l’aide à la communication. Nous informerons également le public de la disponibilité des formats accessibles et des aides à la communication.
Echoworx s’efforce de veiller à ce que ses sites Internet, y compris leur contenu web et/ou le contenu de ses applications web, soient conformes aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web du World Wide Web Consortium (« WCAG »). Echoworx a pris des mesures pour que son contenu web et/ou le contenu de ses applications web soit conforme aux WCAG 2.2 niveau AA, sauf lorsque cela est impraticable, conformément aux IAS.
10. Processus de rétroaction ou questions concernant la présente politique
Echoworx veillera à ce que son processus de réception et de traitement des commentaires soit accessible aux personnes en situation de handicap, en fournissant, ou en faisant en sorte que soient fournis, des formats accessibles et des aides à la communication sur demande.
11. Modifications de la présente politique
Echoworx n’apportera aucun changement ni aucune modification à la présente politique sans avoir d’abord pris en considération les répercussions sur les personnes en situation de handicap concernées. Toute politique d’Echoworx qui ne respecte pas ou ne favorise pas la dignité et l’autonomie des personnes en situation de handicap sera révisée ou supprimée.
12. Demandes de documents de conformité à la LAPHO
Echoworx peut fournir une copie de la présente politique, sur demande, dans un autre format tenant compte du handicap du demandeur.