La fin du fax Britannica ! Une nouvelle ère sans papier arrive-t-elle dans le secteur public britannique ?

Expérience client    | 21 février 2019

Le 1er janvier 2019, le National Health Service (NHS) britannique a fait un grand pas en avant vers le numérique : pas de nouveaux télécopieurs. Bien que cela puisse paraître insignifiant, le message sous-jacent est profond : un engagement total envers les canaux de messagerie numériques.

Contexte

Depuis plusieurs années, le NHS menace de passer au numérique, en supprimant progressivement ses communications par courrier postal et en mettant en ligne – et numériquement – ​​son service national de santé vieux de 70 ans. Et, des problèmes de convivialité aux problèmes plus graves, comme la perte de 900 000 lettres de patients fin 2017, le plus grand accident du NHS à ce jour, les débuts ont été difficiles.

Mais, sous la direction de l’ancien ministre du divertissement, aujourd’hui ministre de la santé, Matt Hancock, le « plan à long terme du NHS » reste inchangé et inébranlable dans son engagement envers tout ce qui est numérique. En termes d’adoption du numérique, le rapport de 136 pages s’ouvre avec force : « Pratiquement tous les aspects de la vie moderne ont été, et continueront d’être, radicalement remodelés par l’innovation et la technologie – et les soins de santé ne font pas exception. »

Zéro fax

D’ici 2020, le NHS vise à bannir complètement les télécopieurs de son système – avec pour objectif une élimination totale d’ici mars de l’année prochaine. Cela signifie, entre autres, qu’il va déplacer sa dépendance vers un environnement purement numérique – poussant son besoin d’une solution de cryptage efficace à un niveau critique. Le ministre Hancock inclut la nécessité du cryptage dans un projet de plan visant à construire une architecture numérique du NHS qui peut fournir une base solide pour une nouvelle génération de services numériques.

Les économies sont importantes

La suppression du papier grâce aux communications numériques offre une valeur considérable aux organisations comme le NHS. Entre 2013 et 2016, par exemple, le NHS a économisé 136 millions de livres sterling (environ 178 millions de dollars) grâce à son service de prescription électronique (EPS), un service de communication numérique actuellement utilisé par 93 % des cabinets de médecins généralistes anglais. Et une opération aussi simple que la prise de rendez-vous via des canaux numériques devrait permettre au NHS d’économiser 50 millions de livres sterling (environ 65 millions de dollars) supplémentaires par an.

Un deuxième avantage d’un NHS sans papier numérique est de promouvoir le service comme un environnement de premier plan pour les organisations de soins de santé innovantes. En tant que pôle technologique de la santé, les utilisateurs du NHS sont aux premières loges des technologies et pratiques de soins de santé émergentes.

Les télécopieurs ne sont qu’un début

En une décennie seulement, d’ici 2029, le NHS vise à devenir totalement sans papier – une entreprise de taille. Mais les avantages sont énormes ! En proposant des options de soins de santé sans papier, les patients, les professionnels de la santé et les employés du NHS ont accès à des services instantanés disponibles partout, ce qui permet aux utilisateurs du NHS d’être en meilleure santé et de rester indépendants plus longtemps.

Mais avec toutes les informations personnelles sensibles impliquées dans les soins de santé, des solutions de chiffrement robustes au niveau de l’entreprise sont nécessaires. Et, du TLS aux solutions de chiffrement de bout en bout, comme le chiffrement des pièces jointes uniquement, toute solution réaliste devra également offrir une flexibilité pour une expérience utilisateur excellente, sans confusion et transparente.